Tinta para piso não cumpre o prometido e dificuldade para obter reembolso da compra

Question

Compramos uma tinta desta loja alegando ser para piso superfície porosa, nos aplicamos no nosso piso que é  cerâmica porosa conforme especificações da tinta, porém nao cumpre conforme especificado pelo vendedor. Entramos em contato ja com a empresa para solicitar o reembolso, mas nos encaminharam para o atendente shopee que pede para que mandamos o produto de volta, e quando peço se quer que eu devolva a lata vazia nao tenho retorno.. pois o produto foi usado. E acho sem necessidade de devolução de uma lata vazia.