Devolução de produto com estorno parcial e falta de suporte
Respondida
Sete Lagoas - MG
22/08/2025 às 11:15
ID: 225137345
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra de duas camisetas no site 07/07/2025 o pedido (número do pedido - *****) foi entregue após 5 dias. Porém não gostei de um produto e resolvi realizar a devolução. Postei o objeto nos correios e começou a saga para receber o estorno. Pôs venda péssimo atendimento. Só recebi o email de confirmação de estorno no dia 22/08/2025 após entrar em contato com a loja com previsão de 5 dias uteis após o recebimento do e-mail com valor menor que a produto devolvido.
Em contato novamente com a loja via whatsapp nem responder a loja responde. Solicita atendimento via e-mail. Sem previsão de solucionar o problema. Não recomendo a compra.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 11:59
Oi, tudo bem?
O seu produto retornou ao nosso estoque no dia 18/08. Como informamos no primeiro contato, todo produto devolvido passa por uma análise que pode levar até 5 dias úteis. Esse prazo se encerrou em 22/08, quando o estorno foi liberado.
O valor estornado é menor que o do produto porque, na compra inicial, você recebeu frete grátis pela promoção válida em pedidos acima de R$*******,00. Com a devolução de um dos itens, o ******* de atingir o valor mínimo e, por isso, o custo do frete foi descontado, conforme também informamos no nosso primeiro contato.
Lamentamos que a experiência não tenha sido a que você esperava, mas reforçamos que seguimos todos os prazos e condições descritos em nossa política. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.