Só Track Boa

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Hortolândia - SP

18/06/2026 às 16:05

ID: 251770831

**Ingresso utilizado por terceiro e ausência de suporte da organização**

Comprei meu ingresso para a Só Track Boa com meses de antecedência, realizando a compra regularmente através da plataforma Ingresse.

No dia do evento, ao chegar à entrada e apresentar meu QR Code, fui surpreendido com a informação de que meu ingresso já havia sido utilizado aproximadamente 2 horas antes. Essa informação era impossível, pois naquele horário eu ainda estava em deslocamento de Campinas para São Paulo, fato que consigo comprovar por diversos meios.

Fiquei completamente constrangido e prejudicado, pois mesmo sendo o legítimo comprador do ingresso, fui impedido de acessar o evento. Para não perder o evento que havia planejado e pago para participar, fui obrigado a desembolsar mais R$ 490,00 via PIX para adquirir uma nova entrada no local.

Após o ocorrido, registrei boletim de ocorrência e entrei em contato diversas vezes por e-mail tanto com a Só Track Boa quanto com a Ingresse. Em todas as oportunidades fui informado de que o caso seria analisado e verificado, porém até o momento não recebi qualquer retorno efetivo, solução ou prazo concreto para resolução.

Meu questionamento é simples:

* Como um ingresso adquirido legitimamente por mim foi utilizado por outra pessoa?
* Quais medidas foram tomadas para apurar a falha de segurança?
* Quem será responsabilizado pelo prejuízo financeiro que sofri?
* Quando receberei o reembolso dos valores pagos e uma resposta definitiva sobre o caso?

Entendo que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a organização do evento e a plataforma responsável pela emissão e validação dos ingressos possuem responsabilidade pela prestação adequada do serviço e pela segurança do sistema utilizado.

Diante dos transtornos, do prejuízo financeiro, da falta de suporte e da ausência de solução até o momento, solicito:

1. Reembolso integral do valor do ingresso original.
2. Reembolso do valor de R$ 490,00 pago no local para conseguir acessar o evento.
3. Esclarecimentos formais sobre como ocorreu a utilização indevida do meu ingresso.
4. Resolução definitiva do caso em prazo razoável.

Caso não haja solução, avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para buscar a reparação dos prejuízos materiais e morais sofridos.