Só Track Boa

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Indaiatuba - SP

23/06/2026 às 09:30

ID: 252111749

No dia 17 de fevereiro, adquiri o passaporte para a Só Track Boa por meio da plataforma Ingresse, de forma totalmente regular e com o ingresso vinculado ao meu nome e CPF.

No dia 05/06, ao comparecer ao evento em São Paulo e apresentar meu ingresso na entrada, fui surpreendida com a informação de que ele já constava como utilizado. A situação foi extremamente frustrante, pois eu era a legítima compradora e nunca havia utilizado o ingresso.

Além do prejuízo financeiro, houve todo o transtorno de ter me deslocado até São Paulo exclusivamente para participar do evento, que havia sido planejado e aguardado por meses.

Outro ponto que chama a atenção é que o horário informado como sendo o momento da utilização do meu ingresso era incompatível com a minha chegada ao evento, já que naquele momento eu ainda estava em deslocamento, utilizando o metrô para chegar ao local.

Para não perder o evento, fui obrigada a adquirir um novo ingresso no local, no valor de *****.

Após o ocorrido, entrei em contato com a Ingresse e fui informada de que o caso seria encaminhado para análise. No entanto, já se passaram semanas e, até o momento, não recebi qualquer retorno conclusivo, prazo para resolução ou esclarecimento sobre o que aconteceu.

Até hoje, não obtive qualquer explicação sobre como um ingresso vinculado ao meu nome e CPF pôde constar como utilizado por terceiros.

Diante disso, ficam alguns questionamentos:
- Como meu ingresso foi utilizado antes da minha entrada no evento?
- Quais medidas foram adotadas para investigar o ocorrido?
- Quem será responsabilizado pelo prejuízo financeiro causado?
- Quando receberei uma resposta definitiva sobre o caso?

Dessa forma, solicito:
- O reembolso do valor de ***** desembolsado para a compra do novo ingresso.
- Um esclarecimento formal sobre a utilização indevida do meu ingresso.
- Uma solução definitiva para o caso em prazo razoável.

Caso a situação permaneça sem solução, avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para buscar a reparação dos prejuízos sofridos.