Reclamação sobre festival: sinalização, cobranças indevidas, taxas de reembolso e mau atendimento.

Olá, Graziele, tudo bem?

Sobre a sinalização dos palcos, gostaríamos de esclarecer que havia comunicação em diversos pontos do evento, além de o mapa oficial ter sido disponibilizado uma semana antes da realização do festival. Também estava disponível o aplicativo Woov, que permitia acompanhar sua localização em tempo real dentro do evento e facilitava a identificação dos palcos e demais estruturas.

Em relação à sua observação sobre determinados artistas não se apresentarem no palco principal, é importante destacar que o festival contou com 80 artistas distribuídos em 4 palcos diferentes. Por se tratar de um festival, e não de um show individual, a programação é organizada de forma a distribuir as atrações entre os diferentes espaços do evento.

Quanto ao relato de venda realizada via PIX, esse tipo de procedimento não faz parte das práticas oficiais do festival. Se possível, pedimos que encaminhe o comprovante ou qualquer informação relacionada à compra para o e-mail [email protected], para que possamos apurar o ocorrido e bloquear essa pessoa de outros eventos nossos.

Sobre o prazo para devolução de valores, compreendemos sua insatisfação, mas o período informado foi definido considerando a complexidade operacional do evento. Nos dois dias de festival, recebemos aproximadamente 80 mil pessoas, e a análise e processamento das solicitações demandam um prazo compatível com esse volume, não sendo possível realizar todas as devoluções de forma imediata.

Por fim, em relação às dúvidas sobre ingressos, as vendas foram iniciadas em dezembro, aproximadamente seis meses antes do evento, período durante o qual nossos canais de atendimento permaneceram disponíveis para esclarecimentos e suporte aos participantes.

Equipe Só Track Boa