STB - Promoção Instagram - Ingressos para Evento Não Recebidos
Resolvido
São Paulo - SP
01/06/2026 às 23:14
ID: 250296165
No dia 28/11/25 participei de uma promoção realizada pelo Instagram da STB, ao comprar um valor em roupas ganharia um par de ingressos para o evento que irá acontecer nos dias 05/06/26 e 06/06/26. Fiz a comprar e logo em seguida recebi um whatsapp informando que eu tinha "ganhado", passei todos os meus dados. Em seguida fui informada que a plataforma ingresse.com.br iria me enviar no prazo de ATÉ 7 dias antes do evento. Já se passou o prazo e até agora nada. Entrei em contato pelo whatsapp da Só Track Boa e recebi a seguinte resposta:
Oi! Tudo bem?
Os dados dos ingressos já estão todos com a Ingresse e o envio está programado para acontecer na próxima semana.
Assim que os ingressos forem liberados, você receberá tudo no e-mail cadastrado na compra.
Obrigado pela paciência e nos vemos no evento!
Como assim paciência???
Me programei, moro longe e não tenho nenhuma segurança que irão me enviar os ingressos.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:06
Oi, tudo bem?
Pedimos desculpas pela forma como a situação foi conduzida e entendemos completamente a sua preocupação, principalmente por você morar longe e já estar se programando para o evento.
Os seus dados foram enviados corretamente para a Ingresse e os ingressos estão em processo de emissão. Sabemos que o prazo informado inicialmente já passou, e sentimos muito por isso.
Mesmo assim, queremos te tranquilizar, os ingressos serão enviados antes do evento para o e-mail cadastrado na compra. Estamos acompanhando isso de perto e cobrando a plataforma para que o envio seja feito o quanto antes.
Entendemos que você precisa dessa segurança, então seguimos à disposição para te atualizar até a liberação dos ingressos.
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 09:23
Ficarei no aguardo.
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 12:15
Resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10