Gerente se ofende de reclamar no site Reclame Aqui e contextualiza imagem das câmeras de segurança referente solicitação de troca do produto
Não resolvido
Curitiba - PR
09/09/2019 às 00:43
ID: 94981467
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSei que não vai resolver nada, porque a reclamação é sobre a postura do elemento que dará a tratativa, no entanto quero que o relato da conduta deste gerente sirva para os demais consumidores. Comprei um produto que as características não foram apresentadas pelo vendedor e outras nem se quer consta na embalagem, tanto que nem ao menos o vendedor sabia. Solicitei educadamente a possibilidade de troca no ato da compra e o vendedor se recusou, pois bem, levei o produto para casa e não consegui achar insumo nas proximidades de onde moro para abastecer o produto. Voltei no estabelecimento e expliquei a situação e novamente com educação solicitei a possibilidade de troca e foi recusada sem uma explicação. Após isto, abri uma reclamação no site Reclame Aqui e o gerente se sentiu ofendido de abrir uma reclamatoria. Se não bastasse isso, ainda contextualizou as imagens das câmeras de segurança, como se as duas simples solicitações de troca de um produto fosse trazer algum tipo de risco ao estabelecimento, podendo ser confirmado de formas simples o fato ocorrido com os vendedores que me atenderam as duas vezes. Fica essa minha contribuição, se não bastasse o péssimo atendimento, ainda tem uma postura totalmente desrespeitosa deste gerente, em tentar procurar argumentos para fazer com que sua repudia pelo fato de ter aberto um as reclamação sobrevalessa a ordem dos fatos.
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Resposta da empresa
09/09/2019 às 10:32
Todas as nossas explicações e comentários já foram postadas na reclamação anterior, embasadas no Código de Defesa do Consumidor, de maneira cordial e bem explicativa, com o total apoio do fabricante do produto .
Réplica do consumidor
12/09/2019 às 01:09
Explicação embasada na ironia de não aceitar o fato do consumidor ter aberto uma reclamação em função de uma venda que seus vendedores não conheciam o produto e nem ao menos o fabricante possui a descrição na embalagem. E a verificação das imagens das câmeras!? Ainda bem que possui o site Reclame aqui para inibir pessoas com a sua atitude. Mas em fim, se o reclame aqui não foi o suficiente, em breve estará sendo notificando pelo Procon-PR, não pelo favor, para saber que clientes precisam ser tratado com respeito.
Consideração final do consumidor
15/09/2019 às 23:44
Gerente com mentalidade ridícula que se ofende por abrir uma reclamação no Reclame Aqui por um péssimo atendimento de vendedores que nem sabem o que estão vendendo. Se não bastasse isso ainda vai olhar as cameras de segurança.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
16/09/2019 às 14:51
Só podemos lamentar pelo comentário, mas vamos manter nossa posição em alto nível, sem ofender ninguém. Tentamos de todas as maneiras explicar o posicionamento da empresa sobre o ocorrido. Atendemos na nossa loja física cerca de ******* clientes todos os dias e mais uns ******* clientes online no nosso site próprio e nos marketplaces, sempre tentando dar o melhor atendimento possível. Graças a esta postura, nos últimos 12 meses tivemos apenas 3 reclamações no Reclame Aqui (2 deste cliente), zero casos no Procon, estamos com avaliação de 98,7 no Mercado Livre, nota máxima 5,0 na Amazon e 4,75 na B2W Americanas. Quem trabalha com atendimento ao publico sabe o quanto é difícil ter esse desempenho.