Não aceitou devolução de ferramenta que vendedor não falou das funcionalidades

Respondemos via e-mail diretamente pro cliente em 20/08. Transcrevemos abaixo o email na íntegra:

Ola Werner, boa tarde

Primeiramente gostaríamos de agradecer por sua compra em nossa loja.

Li e reli seu email, conversei com nossa equipe de vendas, puxei as imagens nas câmeras de segurança e tenho algumas considerações sobre o fato:
- Quando um cliente entra na loja para comprar um produto destinado aos técnicos, presume-se que ele conheça ou já tenha pesquisado sobre o mesmo.
- Na loja física você pode pegar o produto em mãos, ler todo manual de instrução e em caso de duvidas questionar o vendedor.
- Caso o vendedor não saiba dar a informação desejada, ele pode pesquisar com o supervisor de balcão, gerente da loja ou até mesmo com o fornecedor.
- O vendedor Jorge que lhe atendia até pediu o isqueiro emprestado ao colega, que prontamente avisou que não funcionaria, pois o equipamento vem sem gás.
- Tanto a Hikari (fabricante) como nós lojistas somos proibidos de comercializar o ferro com gás, por motivos de segurança no armazenamento e transporte.
- Mesmo após o pagamento, quando o sr soube que não tinha acendimento automático e nem gás, poderia ter cancelado a compra na hora.

Alguns esclarecimentos adicionais que são pertinentes ao seu caso.
- Pela legislação da receita estadual, o ******* (NFCE) emitido no caixa só pode ser cancelado na meia hora seguinte após a emissão.
- Pela legislação dos bombeiros, somente empresas licenciadas pra venda de artigos inflamáveis podem vender e manusear o gás fluído usado neste ferro.
Por este motivo não é encontrado mais em padarias e mercadinhos como era comum no passado.
Mas ainda pode ser encontrado em tabacarias, distribuidoras de gás de cozinha, em alguns postos de gasolina e também nas Lojas Americanas.
- Pela lei do consumidor, o arrependimento de compra de 7 dias só é valido em compras efetuadas fora do estabelecimento, pela internet por exemplo.

Diz o CDC (Código de Defesa do Consumidor): “ Na compra em lojas físicas é o próprio consumidor quem se dirige à loja e efetua a compra. Presume-se que refletiu antes de comprar e teve contato direto com o produto. Por esse motivo, não há previsão em lei de direito de arrependimento para compras em lojas físicas. A devolução do produto com dinheiro de volta somente será possível por motivo de defeito sem possibilidade de reparo. Ou seja, a devolução do dinheiro ocorre por falha na garantia do bem.”

Após analise de todo o exposto acima, concluímos:
É muito fácil transferir ao vendedor toda a responsabilidade por sua insatisfação, porém ele lhe entregou o produto em mãos para sua análise e leitura do manual do produto no verso da embalagem. Mesmo após o pagamento, foi avisado que não teria como fazer um teste no produto, pois apesar de termos um isqueiro para acendimento, o produto vinha sem gás. Mesmo sabendo que o produto estava sem gás e que o acendimento era feito através de um isqueiro, o sr resolveu levar o produto.

É uma pena que antes mesmo de ouvir nossa resposta, o sr decidiu abrir uma reclamatória no site RECLAME AQUI e no seu email nos ameaça difamar em redes sociais. Com uma boa conversa, mesmo que a lei não nos obrigue, poderíamos ter entrado num acordo, e o sr poderia ter trocado por outro produto ou ter recebido um ******* pra abater em futuras compras na loja.

Agora em ******* iremos completar 26 anos de loja e a sobrevivência num mercado tão difícil como nos dias de hoje só foi possível pelo estrito respeito as Leis vigentes e também aos nossos queridos clientes, que conhecem nossa seriedade e parceria com todos.

Atenciosamente
SÓ TUDO COMPONENTES

Caro gerente,

No ato da compra expressei minha total insatisfação em relação a compra e perguntei para o vendedor se seria possível efetuar uma troca ou crédito, e ele disse que era complicado reverter. Pois bem, mesmo contrariado levei o produto e procurei o refil do gás nas proximidades de onde moro e não encontrei, sendo assim eu retornei até a loja e tentei ver novamente para devolver o produto e o vendedor fez uma cara de assustado e me deixou esperando sem qualquer resposta. Fui mal atendido duas vezes e gostaria que eu lhe convidasse para tomar café??

Obtive uma resposta da Jane representante comercial da Hikari que informou na integra que em janeiro de ******* entrou uma norma em vigor que não poderia mais transportar as ferramentas com carregada com o gás butano, ressaltou que a Hikari comercializa o produto a mais de 10 anos no mercado, e após validar essa norma não foi colocado nenhuma identificação do produto que passou a ser comercializado vazio, o qual é possível constatar em qualquer embalagem que não diz nada.

Em momento alguns estou questionando a norma, mas se o produto vem sendo comercializado a 10 anos carregado com o gás, que já comprei varias vezes, e em janeiro de ******* passa a vir vazio, ou deveria constar na embalagem ou seu vendedor teria que saber, certo?

Mas em fim, já entendi, você procurou diversos motivos para fazer de fato que não gosta de fazer, que é resolver de forma amigável e gerar um crédito, isso está visível no espanto da cara dos vendedores pela a politica que o gerente da Só Tudo adota.

Estarei abrindo mais 2 (duas) reclamações no Reclame aqui:
- 1 pela sua resposta arrogante em menosprezar as duas tentativas que tive reverter a situação e criticar o fato de abrir uma reclamatória. Não vai dar em nada, mas ficará exposto no Reclame Aqui qual é o respeito e consideração que o gerente tem para com os clientes.
-2 irei abrir uma segunda reclamação pelo fato de ver as imagens do sistema de segurança, pois o que ocorreu foi uma solicitação de negociação, sou um pai de família e pessoa de bem, tal fato poderia ser muito bem esclarecido com o vendedor sem a necessidade de dizer que foi visualizar as câmeras e expor os fatos. Sou uma pessoa trabalhadora e honesta, em momento algum entrou em questão no contexto algo que justificasse a publicação contextualizado do que ocorreu nas câmeras do estabelecimento, isso caracteriza violão da intimidade e da vida privada.

Em resposta a tamanha arrogância do gerente da Só Tudo, estarei abrindo uma reclamação no Procon-PR (produto passou a ser comercializado sem carga, não consta na embalagem e vendedor não informa) e também estarei dando as demais tratativas em relação ao caso.

Lamentamos pela insatisfação do consumidor, que baseia sua frustração no fato do produto vir ou não com gás. Alega erroneamente que o fabricante comercializava carregado no passado e que mudou procedimento sem aviso prévio, mas a Hikari NUNCA vendeu o produto carregado com gás, devido as proibições já citadas acima. Segue o contato do fabricante para dirimir quaisquer duvidas: SUPORTE TÉCNICO HIKARI:*******