Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e dificuldade de devolução
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2025 às 14:31
ID: 222245711
Fiz uma compra no dia 04/07/2025 de 5 unidades do LIFE 3.0 no cartão em 12x sem juros, totalizando uma compra de R$ 622,92.
Porém depois de finalizar a compra, o próprio site fez uma nova compra usando o meu cartão no valor de R$615,24, parcelado em 12x e sem a minha autorização.
Quando emitiram a NF de venda, juntaram esses dois valores e me cobraram por produtos que não comprei, como livros digitais e ebooks. Porém em nenhum momento passei o cartão duas vezes ou autorizei que realizassem uma nova cobrança
Como pode ser visto no anexo, realizaram a compra com uma pequena diferença de valor e em nome de outra loja, para que a operadora do cartão não bloqueasse a compra. Porém na nota fiscal, juntaram os dois pagamentos e colocaram na descrição vários produtos onlines que nunca solicitei e nem recebi.
Gostaria de realizar a devolução total, porém desde o dia que recebi (11/07/2025) estou entrando em contato com a empresa via e-mail, telefone, whatsapp e instagram, solicitando a devolução total, porém em nenhum meio há devolutiva para que eu possa postar os produtos e estornarem a compra.
Fico no aguardo de uma resposta da empresa para que eu possa devolver todos os produtos que recebi e estornarem as duas compras que passaram em meu cartão
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 13:58
Olá!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos totalmente a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, antes da finalização da compra, é sempre apresentada uma oferta promocional adicional. Essa oferta aparece com os valores detalhados e a opção de aceitar ou recusar de forma clara e objetiva. A cobrança só é efetivada mediante confirmação por parte do cliente.
De qualquer forma, já encaminhamos o seu caso para o setor responsável. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para entender todos os detalhes, orientar sobre a devolução dos produtos e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Agradecemos pela paciência e estamos à disposição para ajudá-lo(a).