Enganada
Respondida
Duque de Caxias - RJ
11/10/2025 às 21:09
ID: 229114533
Fiz uma compra online , na Triviva Soluções para saúde Ltda. No dia 2 de Agosto 2025 fiz o pedido apenas do Life 3.0 com 60 cápsulas medicamento para o joelho preço unitário de R$:9,90 sendo que me foi cobrado um valor total de (3) frascos de 29,70 e incluiran mas dois produtos E- Book cozinha antidiabetes 100 receitas valor de R$: 201,00 e um Bestlivro no valor de R$: 106,29 .sendo que não fiz o pedido desses dois últimos produtos, apenas fiz o pedido do Life 3.0 com 60 cápsulas, e até a presente data não recebi nenhuma encomenda, segue o número do pedido (*****).Solicito o estorno do valores das parcelas debitadas em meu cartão de crédito pois , não tenho mas interesse em receber o produto a empresa fere o código do direito consumidor Artgo 35 descumprimento de oferta o Artigo 14 responsabiliza o fornecedor por danos causados ao cliente, inclusive quando atrasos ocorrem por culpa de transportadoras. Tentei entra em contato via WhatsApp,email não obtive sucesso. Aguardo a resolução do problema,caso não seja satisfatório irei acionar a justiça do direito do consumidor.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 14:58
Olá! Tudo bem?
Obrigada por nos avisar sobre sua situação já estamos analisando o seu pedido com prioridade.
Primeiro, quero te tranquilizar quanto à entrega:
O prazo oficial da SóVida é de até 15 dias úteis, conforme informado no momento da compra.
Ou seja, considerando que o pedido foi feito no dia 02/08, ele ainda estava dentro do prazo normal de entrega.
Agora, sobre os valores e produtos adicionais, aqui vai uma informação importante:
Os e-books e livros digitais são totalmente gratuitos.
Eles fazem parte dos bônus liberados automaticamente após a compra do Life 3.0.
O que ocorreu foi apenas um detalhe comum:
A nota fiscal pode exibir valores referentes aos bônus, mesmo sendo gratuitos, por causa do sistema fiscal.
Mas isso não altera o seu valor final e não significa que houve cobrança extra.
Seu ******* somente com o Life, exatamente como você selecionou.
Para agilizar a conferência final e garantir que seu pedido siga corretamente, nossa equipe já está realizando a verificação interna.
Vamos entrar em contato com você ainda hoje para concluir tudo da melhor forma possible.