Propaganda enganosa, entrega de produto não solicitado e demora excessiva no estorno após cancelamento da compra.

Olá, Sra. Estela.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno, desgaste emocional e demora enfrentados. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Conforme verificado em nosso sistema, o seu pedido foi cancelado no mesmo dia da compra e, por falha operacional, o produto acabou sendo enviado indevidamente. Confirmamos também que o item foi devidamente recebido em nosso centro de distribuição em 23/12, conforme informado.

Reconhecemos que o prazo para conclusão do estorno ultrapassou o aceitável, e lamentamos profundamente pela falta de retorno claro e objetivo em nossos canais de atendimento. Já acionamos o setor financeiro com prioridade máxima para regularização do seu caso.

Lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir essa falha.

Quando vocês vão resolver a situação????

Vocês vão devolver o meu dinheiro ou vão ficar com ele? Respondam ee uma vez e acabamos com essa novela!