Atraso na entrega e falta de comunicação

Boa tarde! Antes de mais nada, nos perdoe pela demora em responder sua reclamação, mas procuramos por dias sua compra e acabamos por perceber que você comprou um produto da Ativo 3 Ozônio e não da SO3 Ozônio Ltda. Estamos no mercado a mais de 12 anos e não temos nenhuma relação com a empresa onde foi feita sua compra. Em razão disso, pedimos perdão pela demora na resposta, mas precisávamos ter certeza que não falhamos com quem confiou em nós! Nosso site é https://*******