Atraso no envio do link para pagamento e cobrança de juros

Oi, Raquel!

Lamento muito pela tua insatisfação e peço desculpas pela demora no atendimento. Sei o quanto isso pode ser frustrante, especialmente quando tudo o que tu queres é resolver algo simples de forma rápida.

Ontem tivemos um dia totalmente atípico, com alta demanda e limitações na equipe, o que comprometeu nossa agilidade. Isso foge completamente do nosso padrão, e já estamos revendo processos para evitar que se repita.

Sobre os juros: sempre que o atraso no envio do código for por responsabilidade nossa, nós retiramos os juros, sim. No seu caso, no entanto, verificamos que nenhum valor adicional foi aplicado.

Quanto ao pagamento, não utilizamos uma chave PIX fixa porque ela não permite identificação automática do pagamento. Nosso sistema trabalha com códigos individualizados e com validade, para garantir uma baixa mais rápida, segura e sem risco de erro.

E sempre que precisar de um atendimento imediato, estamos à disposição pelo telefone fixo:*******.

Mais uma vez, peço desculpas pelo transtorno. És uma ótima cliente e espero tê-la sempre conosco!