Crédito de nota de devolução não aplicado e informações incorretas
Respondida
Jurema - PE
06/03/2026 às 12:29
ID: 242510683
Setor de cobrança, totalmente despreparados..
Enviamos uma nota de devolução no dia 20/01/2026 no valor de: 435,36..
Fizemos a cobrança da mesma após algumas semanas e nos foi informado que o valor estava liberado no site como voucher em compras, porem não estava disponível. Depois da primeira informação errada, foi dito que precisávamos efetuar uma compra direto como representante e o valor pendente seria descontado no boleto, assim fizemos e o valor continuou pendente.
Entramos em contato novamente e após varias falas em dizer que o credito estava liberado, seria necessário uma carta de correção, a carta foi enviada no mesmo dia e disseram que assim estaria liberado o voucher em compras.
Mas uma vez hoje o voucher não havia sido liberado, todas as vezes que ligamos e uma controversa diferente e o pagamento nada de ser efetuado............
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 14:54
Olá, Sonia!
Lamentamos pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar o ocorrido. Entendemos que situações como essa geram desconforto e queremos esclarecer o que aconteceu.
Quando há devolução de mercadoria, a forma de disponibilização do crédito depende do canal em que o pedido foi realizado:
Pedidos realizados pelo site: o valor é disponibilizado como vale-compras no próprio site, para utilização em novos pedidos online.
Pedidos realizados com o representante comercial: o crédito é lançado internamente em sistema e automaticamente abatido na duplicata do próximo pedido realizado com o vendedor.
No seu caso, como a devolução está vinculada a um pedido realizado por meio do representante, o crédito já está disponível em sistema e será descontado automaticamente na duplicata do próximo pedido realizado com o vendedor.
Pedimos desculpas pela divergência de informações durante os contatos anteriores.
Agradecemos pela compreensão e caso precise de qualquer apoio adicional, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Soares Atacado Distribuidor