Serviço de individualização de água em condomínio causa danos graves e priva morador de água no banheiro

Prezada Sra.,

A Tavares Prestadora de Serviços esclarece os pontos relatados de forma objetiva e transparente, com base na avaliação técnica realizada.

Os serviços de individualização executados no condomínio são realizados mediante contratação e autorização do próprio condomínio, sendo que a atuação da empresa se limita à entrada da prumada, não havendo intervenção na tubulação interna do apartamento.

No atendimento mencionado, a equipe técnica acessou a unidade com autorização para execução da etapa prevista. Durante a verificação, foi identificado que o sistema hidráulico interno do banheiro apresentava condições pré-existentes, incluindo indícios de intervenção anterior por terceiro, com comprometimento do registro, o que pode impactar diretamente o funcionamento do abastecimento no ponto.

Dessa forma, é importante esclarecer que eventuais falhas decorrentes de instalações internas da unidade não possuem relação com o serviço de individualização realizado, especialmente quando envolvem componentes já modificados ou fora do padrão técnico.

Em situações como essa, qualquer adequação necessária na parte interna do imóvel depende de avaliação específica e autorização do responsável pela unidade, não podendo ser executada de forma automática pela empresa, inclusive por envolver estrutura particular do imóvel.

Quanto à conduta relatada, reforçamos que a empresa não orienta nem admite qualquer tipo de desrespeito, sendo eventuais ocorrências passíveis de apuração interna, caso formalmente registradas.

A empresa mantém ainda registros técnicos das atividades realizadas, assegurando transparência e rastreabilidade dos serviços executados.
Nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do prestador está relacionada à execução do serviço contratado, não se estendendo a condições estruturais preexistentes ou intervenções realizadas por terceiros.

A Tavares Prestadora de Serviços permanece à disposição para, em conjunto com o condomínio e a responsável pela unidade, realizar nova vistoria técnica e orientar quanto à melhor forma de regularização da situação, de maneira adequada e segura.

Orientamos que a continuidade da tratativa seja realizada por meio dos canais oficiais da empresa, para o devido acompanhamento e registro da demanda.

Atenciosamente,
Tavares Prestadora de Serviços

Tavares: Os serviços de individualização executados no condomínio são realizados mediante contratação e autorização do próprio condomínio, sendo que a atuação da empresa se limita à entrada da prumada, não havendo intervenção na tubulação interna do apartamento. Moradora: Para o conhecimento de vcs, eu ainda não contratei o serviço de vcs. Apenas "adiantei", como disse seu funcionário, o serviço para seu funcionário.



Tavares: No atendimento mencionado, a equipe técnica acessou a unidade com autorização para execução da etapa prevista. Durante a verificação, foi identificado que o sistema hidráulico interno do banheiro apresentava condições pré-existentes, incluindo indícios de intervenção anterior por terceiro, com comprometimento do registro, o que pode impactar diretamente o funcionamento do abastecimento no ponto. Moradora: Isso não procede, é mentira. O sistema hidráulico não estava comprometido, tudo estava em perfeito estado, não houve vistoria por parte da sua equipe pq quem entrou no banheiro de início foi apenas um funcionário, o Ruan, já colocou a escada no box e foi quebrando o gesso e parte da parede para ter acesso ao encanamento. Após o Ruan fazer tudo isso, colocar o cano que precisava e ver que não saía água no banheiro, aí começou o entra e sai no meu apartamento que foi o rapaz que gritou comigo e um rapaz pequeno, fanho. Foi aí que percebi que alguma coisa estava acontecendo e perguntei várias vezes e não fui respondida. E por jamais concordar com os gritos dentro da minha casa ou fora dela, chamei a polícia e aí apareceu também o "Gleison", "encarregado". Se tinha alguma coisa errada, comprometida, pq deram continuidade ao serviço? Essa é uma pergunta que fiz e aguardo até agora respostas. Vou dar um exemplo: Se eu vou comprar uma carne, um eletro doméstico e encontro defeito, eu vou levar aquele item pra casa, eu vou finalizar aquela compra? É esse o meu questionamento.



Tavares: Dessa forma, é importante esclarecer que eventuais falhas decorrentes de instalações internas da unidade não possuem relação com o serviço de individualização realizado, especialmente quando envolvem componentes já modificados ou fora do padrão técnico. Moradora: Não tinha nenhuma falha em nenhum item do meu banheiro. Nada foi modificado por segundos e muito menos por terceiros. Não vou cansar em dizer que NÃO TINHA NADA ESTRAGADO NO MEU BANHEIRO. Seria muito honesto, da parte de seus funcionários falarem a verdade, que fossem verdadeiros e assumissem tudo que fizeram e falaram aqui dentro. Não sei como as pessoas conseguem colocar a cabeça no travesseiro e dormir. Mas será que dormem mesmo? Será que não pensam o quanto estão prejudicando uma pessoa, ficando calado, omisso. Será que essa pessoa está em paz, será que tem Deus em sua vida. Será que conhece Deus?



Em situações como essa, qualquer adequação necessária na parte interna do imóvel depende de avaliação específica e autorização do responsável pela unidade, não podendo ser executada de forma automática pela empresa, inclusive por envolver estrutura particular do imóvel.



Tavares: Quanto à conduta relatada, reforçamos que a empresa não orienta nem admite qualquer tipo de desrespeito, sendo eventuais ocorrências passíveis de apuração interna, caso formalmente registradas. Moradora: Infelizmente, o funcionário da sua empresa JAMAIS IRÁ ADMITIR QUE GRITOU COMIGO. ELE VAI JURAR DE PÉ JUNTO QUE NÃO FEZ ISSO. Não foi à toa que eu chamei a polícia. Com mulher ele grita, com a polícia ele mia. Falou tão baixo com a polícia que eu tive que pedir pra ele falar mais alto pra todos ouvirem o depoimento dele. Eu fiz a pergunta pra ele pq que comigo ele gritou e com a polícia estava miando?



A empresa mantém ainda registros técnicos das atividades realizadas, assegurando transparência e rastreabilidade dos serviços executados.

Nos termos do art. 14 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do prestador está relacionada à execução do serviço contratado, não se estendendo a condições estruturais preexistentes ou intervenções realizadas por terceiros.