Armação de péssima qualidade
Não resolvido
São Paulo - SP
23/05/2024 às 13:25
ID: 189386189
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTem 2 anos que sou cliente da ótica vitelli já comprei vários óculos porém a minha última experiência foi péssima comprei o óculos para minha filha no mês 6 de ******* e me deram 1 ano de garantia eu paguei a mais pela garantia segundo a vendedora, no mês 12 de ******* o óculos estava descascando trocaram ok na segunda vez voltei pelo mesmo motivo mês 04 de ******* me deram mais 3 meses de garantia na data de hoje 23/05 retornei pois o óculos estava quebrando e fui informada que não iria mais trocar e para eu procurar os meus direitos e assim será feito palavras da gerente Mayara que me tratou com desdenha e ainda debochando da situação.
Segue a baixo evidências.
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Consideração final do consumidor
18/07/2024 às 10:55
Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/02/2025 às 11:59
Prezada Giselle Aline murat,
Lamento que você tenha tido uma experiência negativa com nossa ótica. Entendemos que você é uma cliente valiosa e que já comprou vários óculos conosco.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que o óculos da sua filha foi trocado por duas vezes, e em ambas as vezes, foi analisado por nosso setor de qualidade, que constatou mau uso.
Apesar disso, por exceção, realizamos a troca novamente, sem extensão da garantia. Infelizmente, não podemos continuar trocando o óculos devido ao mau uso.
Lamentamos que a gerente Mayara tenha se comunicado de forma inadequada e peço desculpas por isso. Estamos comprometidos em melhorar nossa comunicação e atendimento para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de servir você melhor no futuro.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Óticas Vitelli