NÃO CUMPRIMENTO DE ATENDIMENTO DURANTE O PRAZO DE GARANTIA

Reclamação resolvida

Resolvido

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São Paulo - SP

14/09/2023 às 09:11

ID: 172018859

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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No ano passado participei de um Projeto que você passa em consulta na ótica e ganha a armação, paga as lentes. Fiz 5 óculos para mim e minha família no projeto, na ÓTICA VITELLI unidade Jardim Brasil. Fui informada que teria um ano de garantia, mas só me entregaram os recibos de pagamentos, mais nenhum papel que me desse essa garantia. As lentes do óculo caíram, minha filha esteve na Unidade e foi informada que não iriam arrumar o oculos pq faltava um papel que nunca me entregaram. Desde do dia 15/09 estou em contato com a ótica pelo whatsapp*******, todo dia pedem alguma coisa para eu mandar, dizem que estão em contato com o gerente para resolver meu caso, mas nunca SOLUCIONAM. Essa ótica além de não cumprir o prazo de garantia, tem um pessimo atendimento para solucionar problemas que são causados por eles. Estou a 15 dias sem óculos, sem retorno e sem solução. PESSIMO ESSE SERVIÇO NUM PROJETO TÃO BACANA E QUE AJUDA MUITA PESSOA. O PROJETO PRECISA REVER SEUS PARCEIROS. NÃO INDICO ESSA OTICA.

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Consideração final do consumidor

01/03/2024 às 13:28

Péssima empresa.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1

Consideração final da empresa

19/02/2025 às 11:49

Prezada Glauce Lima,

Lamento que você tenha tido essa experiência desagradável com nossa ótica. No entanto, gostaríamos de informar que o problema com o seu óculos foi resolvido e a troca foi realizada.

Quanto à garantia, gostaríamos de esclarecer que o cartão de certificado de garantia padrão que você recebeu é o comprovante de garantia do seu óculos. Além disso, para solicitar a garantia, basta retornar à nossa unidade e apresentar o documento de identidade, pois através dele, podemos verificar no sistema a validação da garantia.

Entendemos que a comunicação não foi clara e transparente em todos os momentos, e por isso, pedimos desculpas. Estamos comprometidos em melhorar nossa comunicação e atendimento para evitar que situações como essa se repitam.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Se você tiver alguma outra dúvida ou preocupação, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente - Óticas Vitelli