Óculos com defeito na lente e falta de pós-venda
Respondida
São Paulo - SP
23/02/2026 às 08:07
ID: 241379975
Comprei um óculos no ano de 2025, excelente qualidade do material com lentes que escurecem e tudo mais, a lente apresentou defeitos ( 1- uma lente parcialmente clareia e fica escura ao sol e 2- uma lente clareia mais rápido que a outra) levei na loja e fiquei sem no o óculos por quase 20 dias e resultado foi, o laboratório não encontro defeito algum. GENTE paguei por um óculos e eles não estão me dando um pós venda descente, como assim? Não apresentou defeitos?
Enfim óculos parado tentando um retorno da central que não me foi dado e efetuei a compra de outro óculos.
Espero atenciosamente um retorno.
Se possível email ou watzap
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 17:42
Olá Jeane, bom tudo bem?
Sentimos muito pela situação relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Identificamos que o atendimento mencionado refere-se à unidade do Grajaú, a qual é uma franquia independente e possui gestão, CNPJ ***** e responsabilidades próprias, sem vínculo operacional com a nossa unidade.
Para que sua solicitação seja tratada de forma correta e mais ágil, orientamos que a reclamação seja direcionada à unidade responsável pelo atendimento, garantindo assim que o caso seja analisado diretamente pelos responsáveis.
Caso tenha qualquer dificuldade em localizar o canal correto ou precise de auxílio, permanecemos à disposição para te orientar.
Atenciosamente,
Equipe Óticas Vitelli Unidade Imirim
Avenida Imirim,1957 - Imirim