Bicicleta Ergométrica com defeito na solda e falta de suporte
Não respondida
Guarulhos - SP
01/02/2026 às 12:14
ID: 239440027
Comprei uma Bicicleta Ergométrica Bike Academia Spinning X11 (preto e vermelho) no dia 23/09/2025, através da loja LOOP.SP, no Mercado Livre.
A nota fiscal recebida está emitida pela empresa SOARING SKY LTDA, conforme dados abaixo:
SOARING SKY LTDA
Endereço: ***** Centro São Paulo/SP
NF-e n ***** Série 1
Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE)
O produto é anunciado com capacidade de até 120 kg.
Peso entre 79 e 80 kg, portanto dentro do limite informado.
Com menos de 3 meses de uso, ocorreu a quebra do cano do banco, devido a falha evidente na solda da estrutura metálica, caracterizando defeito de fabricação (vício oculto). O produto tornou-se impróprio para uso, sem qualquer mau uso de minha parte.
Entrei em contato diversas vezes, enviando fotos claras do defeito. O atendimento, porém, é precário, eletrônico e demorado, com respostas automáticas, dias sem retorno e ausência total de solução.
Solicitei a segunda via da nota fiscal, pois a original não estava disponível. A nota enviada:
Não corresponde à data da compra
Possui campos sem preenchimento
Não informa garantia
Foi emitida somente após minha reclamação, o que causa dúvidas quanto à regularidade
Solicitei esclarecimentos e não obtive resposta.
Apesar de alegarem que o produto não possui garantia, não foi oferecida nenhuma alternativa mínima, como:
Reposição da peça defeituosa
Indicação de onde adquirir o banco compatível
Assistência técnica
Qualquer solução proporcional, mesmo com o produto ainda em pagamento
Ressalto que há outras reclamações relatando o mesmo defeito estrutural, o que demonstra problema recorrente de qualidade.
O Mercado Livre informou que faria a mediação, porém não houve resolução, e sigo com:
Produto inutilizado
Prejuízo financeiro
Parcelas em andamento
Falta total de suporte
Solicito:
Solução concreta (reparo adequado, reposição da peça ou restituição proporcional)
Esclarecimento formal sobre a emissão e regularidade da nota fiscal
Atendimento humano e objetivo
Aguardo retorno.