Atraso na entrega do pedido ***** e falta de solução pelos canais de atendimento.
Respondida
São Paulo - SP
13/01/2026 às 09:38
ID: 237496801
Fiz um pedido no dia 28 de dezembro, era pra chegar até o dia 02 de janeiro, hoj3 dia 13 de Janeiro e até o momento eu não recebi o produto, são mais de 10 dias de atraso . O número do meu pedido é *****. Já tentei contato pelo Instagram por e-mail e pelo WhatsApp. A resposta é sempre a mesma que vão verificar com a transportadora, que está parado na transportadora, mas nunca uma solução.
A responsabilidade com a transportadora é deles.. sugeri inclusive que fizessem um novo envio e cancelassem o anterior "que está parado", mas a sensação é que estao zero preocupados em resolver o problema.
Não indico.. são ótimos em divulgar, mas na prática voce paga e fica sem o produto.
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 15:36
Olá, aqui é a Marina, sócia da Sob!
Confirmamos com você por mensgem que o pedido foi entregue ontem, e ficamos muito felizes em receber a sua notificação de recebimento. Esperamos de verdade que você aproveite os jogos e tenha uma ótima experiência.
Desde o primeiro contato sobre o atraso, estivemos acompanhando o envio junto à transportadora diariamente. A Loggi, responsável inicial pelo transporte, realizou o redirecionamento do pedido para os Correios e, infelizmente, esse processo coincidiu com o período de greve deles, o que acabou estendendo o prazo além do normal. Ainda assim, seguimos monitorando o caso de perto até a conclusão da entrega.
Entendemos totalmente a sua frustração e reforçamos que a responsabilidade pelo envio é nossa. Acompanhamos cada pedido com muito cuidado e fazemos sempre o possível para evitar esse tipo de situação, mesmo quando envolvem fatores externos à nossa operação.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional. Caso precise de algo, pode nos chamar diretamente pelo contato que já mantivemos via WhatsApp, será um prazer te ajudar.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Att,
Marina & Sob Investigação