Atraso na entrega e dificuldade para cancelar compra não recebida
Resolvido
Embu das Artes - SP
22/12/2025 às 15:30
ID: 235590747
Fiz uma compra e não recebi a entrega.
Realizei uma compra do material na versão física e fui informada a data de entrega no ato da compra. Hoje já se passaram 6 dias além do prazo máximo de entrega e ainda não recebi a compra!
Havia comprado para jogar em um dia que teria folga no trabalho, minha folga já passou e nada da entrega ser feita.
Eles até respondem no whatsapp, mas não resolvem nada! Ainda quando solicitei o cancelamento alegaram que eu devo esperar a entrega chegar (sem se quer saberem quando e se isso vai ocorrer) e ter o transtorno de levar de volta no Correios.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 21:36
Olá, Hadassa. Aqui é a Marina, sócia da Sob Investigação, e faço questão de responder pessoalmente ao seu relato.
Sentimos muito pela frustração causada pelo atraso da entrega e entendemos o impacto disso, principalmente considerando que a compra foi planejada para um momento específico da sua folga. Essa não é a experiência que buscamos oferecer.
Desde o envio, o pedido está sob responsabilidade da transportadora, e infelizmente ocorreram atrasos fora do nosso controle direto. Ainda assim, seguimos acompanhando o caso e prestando suporte pelo WhatsApp, justamente para não deixar você sem resposta.
Sobre o cancelamento, reforço que em nenhum momento a intenção foi te causar mais transtornos. Não é necessário que você leve o pacote aos Correios. A logística reversa é feita com coleta no seu endereço, ou, se preferir, você pode simplesmente recusar o recebimento do pacote no momento da entrega. Em ambos os casos, assim que o pedido retornar, o reembolso é processado normalmente.
O procedimento existe apenas porque o sistema exige a confirmação do retorno do produto para liberar o estorno, mas o reembolso será realizado, sem prejuízo para você.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e seguimos à disposição para concluir essa situação da forma mais tranquila e justa possível.
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 12:16
7 dias depois do prazo máximo de entrega, após muitas mensagens por diferentes meios de comunicação, recebi a informação de que o reembolso estava sendo processado.
Foi minha primeira compra com a marca e foi decepcionante. Contudo, não posso negar que fora ágeis em retornar minhas mensagens e prestar atendimento, ainda que pouco resolutivo no início.
Aos que pretendem adquirir os produtos, reforço que persiste dificuldades em relação ao envio dos itens, não sendo cumprido os prazos descritos no site no ato da compra. Fora isso não possuo outras queixas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
29/12/2025 às 12:27
Agradecemos muito pela compreensão e por compartilhar sua experiência. Sentimos de verdade pelo transtorno causado. Infelizmente, mesmo com um alto volume de envios diários, alguns poucos pedidos acabam enfrentando problemas logísticos. No seu caso, a transportadora confirmou o extravio, e com isso conseguimos confirmar o reembolso. Seguimos à disposição para o que precisar.