Promessa de prazo de entrega enganoso
Não resolvido
João Pessoa - PB
06/02/2026 às 16:55
ID: 240004425
A data de entrega que eles anunciam na pagina de venda não é real!
Comprei com a expectativa de chegar dentro do prazo de até 7 dias, após 2 dias da compra entrei em contato pois ainda não havia recebido o codigo de rastreio que, ao finalizar a compra, informam que eu receberia no email. Imediatamente apos minha reclamação foi criado o codigo (na pagina de acompanhamento de rastreio dá pra ver data e hora de td atualização), mas so 5 dias depois saiu para entrega, como um produto leva 5 dias pra ser retirado e eles prometem que chega em até 7 dias para qualquer lugar do Brasil???
Pois bem, o produto que na promessa de venda deveria chegar em até 7 dias, ja teve a data prevista de entrega atualizada para até 15, pra mim que considerei o prazo de entrega na hora de decidir comprar, já frustrou bastante minhas expectativas. Ainda esta dentro deste segundo prazo, quando receber, ou se atrasar mais tento voltar aqui pra registrar para ciencia de compradores futuros. Mas de modo geral, compre mas nao se basei no prazo prometido por eles.
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Resposta da empresa
08/02/2026 às 10:59
Oi Amanda, tudo bem?
Aqui é a Marina, Sócio(a) da Sob Investigação e responsável por acompanhar todos os envios.
Devido às chuvas intensas que têm afetado a logística no país inteiro, acabamos tendo atrasos na etapa de coleta por parte da transportadora. Mesmo assim, a responsabilidade pelo prazo final é nossa e você está correta.
Somos uma empresa pequena e fazemos o máximo possível para garantir a maior agilidade para todos os nossos clientes. Justamente por isso, estamos expandindo nossos pontos de venda físicos em livrarias por todo o Brasil, para reduzir distâncias e tornar as entregas mais rápidas e confiáveis ao longo do tempo.
Quando a entrega é aqui no Rio, inclusive, sempre que possível fazemos entregas em mãos justamente para evitar esse tipo de problema. Infelizmente, para outros estados dependemos totalmente da malha logística.
Estamos acompanhando seu pedido de perto até a entrega e qualquer novidade eu te aviso.
Se precisar de algo, você já tem o meu contato e estou à disposição.
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 11:44
Eles falaram que a encomenda foi estraviada, e optei por cancelar a compra.
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 11:45
Depois de bastante tempo após o prazo de entrega, falaram que a encomenda foi extraviada e optei por cancelar a compra
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
09/04/2026 às 18:15
Oi Amanda, aqui é a Marina, sócia da Sob Investigação.
Vi sua atualização e queria te responder pessoalmente. Nós confirmamos que o pedido foi extraviado no transporte e fizemos o reembolso, mas isso não muda o fato de que a sua experiência foi ruim, e sentimos muito por isso.
Mesmo quando o problema acontece na transportadora, a responsabilidade continua sendo nossa, e você está totalmente certa em ter ficado frustrada.
Ficamos de verdade muito chateados com esse desfecho, porque não é a experiência que queremos entregar para ninguém.
Seguimos trabalhando para reduzir esse tipo de situação, principalmente melhorando nossa logística e distribuição, para evitar que casos assim voltem a acontecer.
De qualquer forma, agradeço por ter compartilhado o que aconteceu com transparência. Isso ajuda a gente a melhorar de forma real.
Se em algum momento você quiser dar uma nova chance pra gente, vou fazer questão de acompanhar seu pedido pessoalmente do início ao fim.