Reclamação em réplica

Em réplica

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Petrópolis - RJ

15/03/2023 às 22:37

ID: 161105615

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra de 2 produtos e havia no site a proposta de um ******* de 15% mais frete grátis, enfim fechei o pedido e notei q o frete continuou a ser cobrado.
No dia seguinte fiz contato com o SAC da loja p verificar o porque de não ter sido aplicado, me explicou que cupom ainda não estava valendo. Ora pq o desconto entrou e o frete não? Hoje fui fechar nova compra a mesma coisa.
No anúncio não havia nenhuma descrição de datas.. E fiz o teste o mesmo ocorreu, sou cliente fixa já são mais de 6 produtos q compro pq desse descaso..

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Resposta da empresa

16/03/2023 às 07:54

Olá bom dia,

Primeiramente nos desculpa pela má experiencia. infelizmente o site apresentou uma falha no frete para algumas localidades, mas já esta corrigida.
Vimos que você tem um pedido ativo, caso vc queira cancelar e refazer agora deve dar certo.
Mas tambem podemos restituir o valor do ftete via pix.
Vamos entrar em contato com você via whatsapp para encontramos a opção mais confortável para você.
Até breve,

att
Sob

Réplica do consumidor

27/04/2023 às 01:09

Olá! Precisamos acertar os valores, nesse msm pedido tive o problema c esse cupom e noto que a restituição da peça devolvida foi parcial...
Olh sinceramente eu sou uma cliente de vcs assídua gostaria de um pouco de consideração.

Réplica da empresa

28/04/2023 às 10:41

Ola bom dia,

Tentamos contato ontem via whatsapp para entender a situação, as 10:17h mas não tivemos retorno até o momento.
Aguardamos seu contato
Att
Sob