Não entrega o que promete e não fornece garantia

Bom dia Sr. Gustavo.

Primeiramente julgamos a reclamação do Sr. como IMPRECEDENTE.

Este canal (RECLAME AQUI), funciona como uma ouvidoria quando as solicitações dos clientes não são atendidas pela empresa, porém ******* claro que não foi o caso do Sr. Gustavo Andre Amancio dos Santos, pois desde que foi entregue seu produto/serviço não recebemos nenhuma solicitação de assistência técnica desse cliente referente aos móveis.

Estamos tentando contato com a sua esposa, Sra. Fernanda desde Junho/*******, conforme E-mails e Conversas via

A arquiteta (que indicou voces) tem provas e nós temos o print de todas as mensagens e ligações sem retorno. A partir do momento que vocês deveriam cumprir com a garantia nunca mais entraram em contato. Nem conosco, muito menos com a arquiteta. E o correto é IMPROCEDENTE e não IMPRECEDENTE.

Bom dia Sr. Gustavo.

Primeiramente julgamos a reclamação do Sr. como IMPROCEDENTE.

Este canal (RECLAME AQUI), funciona como uma ouvidoria quando as solicitações dos clientes não são atendidas pela empresa, porém ******* claro que não foi o caso do Sr. Gustavo Andre Amancio dos Santos, pois desde que foi entregue seu produto/serviço não recebemos nenhuma solicitação de assistência técnica desse cliente referente aos móveis.

Estamos tentando contato com a sua esposa, Sra. Fernanda desde Junho/*******, conforme E-mails e Conversas via WhatsApp salvas. A mesma prorrogava as datas alegando Defeitos no Granito, e não nos móveis. Continuamos mensalmente tentando contato, porém não sendo priorizados pela Sra. Fernanda, nos respondendo apenas no dia 03 de Novembro/*******, novamente alegando problemas na pedra. Referente ao Quartzo, a marcenaria apenas encaminhou um Orçamento, a decisão de fechar com a Marmoraria Waier não cabia a nós.

Lamentamos que o cliente tenha postado essa reclamação sem mesmo usar os canais de comunicação da Empresa, canais que prontamente atendemos quando solicitados, algo que não foi feito por parte do Cliente. Pois nos últimos 6 meses a Empresa tentou contato diversas vezes.

Lembrando que nesse valor que o Sr. mencionou, não está incluso a Cristaleira e diversos outros itens que foram pedidos a mais, POR PARTE DA EMPRESA SOB MEDIDA MÓVEIS, o que foi pedido, foi entregue.

Verifique com a sua Arquiteta, a conversa que ela teve com o Marmorista referente ao QUARTZO.



Atenciosamente,

Sob Medida Móveis - Marcenaria. :)

A cristaleira vocês confeccionaram diferente do projeto. Nós sequer deveríamos ter pago a alteração da mesma. De todas as suas respostas nenhuma delas contempla a verdade e tudo que falei na minha reclamação.
O que quero é simples:

1) Conserto dos móveis com defeito
2) Ressarcimento da porta que quebrou
3) Troca dos rodilhos de portas ( foram mal instalados e as portas correm risco de cair como a que já caiu.)
4) Conserto e/ou troca dos caixilhos das portas que não fecham mais
5) Conserto e/ou troca dos bancos da churrasqueira ( também foram confeccionados diferentes do projeto). A marcenaria economizou inclusive em cola. Pois já estão descolando.
6) Acabamento do telao ( serviço não executado )
7) Ressarcimento dos valores referentes aos espelhos das paredes ( estavam mo projeto, foram cobrados no orçamento, porém cancelados, mas nós pagamos integralmente)

Existem muitos outros itens não citados aqui, tamanho o desleixo com o serviço executado.

Quanto a marmoraria estarei providenciado junto ao judiciário as medidas cabíveis e sua empresa será citada, pois houve coresponsabilidade.

Bom dia Sr. Gustavo, podemos agendar um dia para atende-lo, antecipando o ressarcimento de Alterações e Serviços Excedentes. (Executados).



1) Aparador Lavabo (Pedido que não consta no projeto);

2) Móvel Lavação (Pedido que não consta no projeto);

3) Alteração Home (Telas, Pedido que não consta no projeto);

4) Roupeiro Corredor (Pedido que não consta no projeto);

5) Cabideiros Suíte (Pedido que não consta no projeto);

6) Alteração Cozinha (Pedido que não consta no projeto);

7) Espelhos Mesa (Pedido que não consta no projeto);

8) Cristaleira Sala de Jantar (Pedido que não consta no projeto);

9) Vidro Mesa (Pedido que não consta no projeto);

10) Papel de Parede Lavabo (Pedido que não consta no projeto);



Quanto a MARMORARIA, se você acha que não recebeu o que foi pedido, o correto é você ir atrás de seus direitos como consumidor, a responsabilidade é total e exclusiva da Marmoraria citada acima.



Lembramos que nosso escritório entrou em férias, estaremos a disposição novamente no dia 11 de Janeiro de *******.

Boas Festas!

Atenciosamente,

Sob Medida Móveis - Marcenaria. :)

Segue minhas considerações, também aguardo a entrega da nota fiscal, documento não emitido até hoje.

1) Aparador Lavabo (Pedido que não consta no projeto);
Vocês nos informaram que ia sobrar material e seria cortesia em função do atraso.

2) Móvel Lavação (Pedido que não consta no projeto);
Vocês erraram o projeto.

3) Alteração Home (Telas, Pedido que não consta no projeto);
As telas constavam no projeto, apenas o chapéu do home que não constava. Porém vocês não terminaram o trabalho.

4) Roupeiro Corredor (Pedido que não consta no projeto);
Constava no projeto, favor consultar o genro da Bete

5) Cabideiros Suíte (Pedido que não consta no projeto);
Constava no projeto. Se não viram isso sinal de que vocês não sabem ler projetos.

6) Alteração Cozinha (Pedido que não consta no projeto);
Vocês também erraram o projeto, sem contar que passaram canetão preto para tapar defeitos.

7) Espelhos Mesa (Pedido que não consta no projeto);
Também erraram ao ler o projeto, pois constava no mesmo.

8) Cristaleira Sala de Jantar (Pedido que não consta no projeto);
Vocês entregaram uma cristaleira totalmente fora do padrão conforme estava no projeto. E nós ainda tivemos que arcar com a retirada da mesma do apartamento.

9) Vidro Mesa (Pedido que não consta no projeto);
Vocês quiseram colocar o vidro para não ter que fazer outra tampa da mesa, pois a mesma foi avariada no transporte.

10) Papel de Parede Lavabo (Pedido que não consta no projeto);
Constava no projeto, consulte o arquiteto.

Consulte o arquiteto e vocês verão que erraram de maneira amadora na confecção dos móveis.

Não iremos mais pagar nada antecipado para vocês, apenas após a solução dos problemas e aceite, tanto nosso, quanto dos arquitetos.

Temos documentação de tudo que afirmamos, caso queira podemos ir diretamente a justiça.

Boas festas,