Problemas na Montagem/ Falta de Retorno e Atendimento/ Entrega Incompleta
Em réplica
São Paulo - SP
20/02/2024 às 17:32
ID: 182970447
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNosso dormitório foi montado no dia 08/01, com inúmeras avarias e falhas de montagem. Contatamos a empresa, enviamos fotos e vídeo, para que fosse corrigido.
Foi agendada visita para o dia 29/01, ficamos à espera e o montador não veio, no fim do dia, depois de questionarmos, avisaram que o carro quebrou. Foi reagendado para o dia 30/01 e, novamente o montador não apareceu e só avisou no fim do dia.
No dia 31/01 foi informado que receberíamos uma visita técnica, no entanto recebemos dois montadores que sequer sabiam sobre o ocorrido e orientados apenas sobre a instalação da prateleira e troca do fundo da mesa de cabeceira.
Mostramos as avarias e falhas de montagem disseram que notificariam a empresa. Pois bem, foi agendada uma nova visita para dia 14/02 quarta-feira, até agora ninguém apareceu ou deu qualquer satisfação.
Em todos esses dias mencionados desmarcamos compromissos importantes, trabalhos, para finalizar logo isso. Pois estamos ainda no outro quarto abarrotado de coisas aguardando que o trabalho de vocês seja concluído.
Desde então venho tentando contato com todos os números que temos, Fabio Fragnan Gerente Comercial, Isabella Menossi Pós Vendas, Marcelo Cruz Sup de Montagem, Beatriz Pós Vendas Assistência, e NINGUÉM, absolutamente NINGUÉM responde.
Isso que vem acontecendo é no mínimo uma falta de respeito, compromisso e responsabilidade com o cliente. Além de infringir diversos artigos d Código de Defesa do Consumidor.
Um contrato é feitos por duas partes e, neste caso somente eu venho cumprindo. Porque somente o setor financeiro que funciona no que se refere a recebimento, a entrega de produtos e serviços, não.
Precisamos que tomem as devidas providências com urgência, visto que o caso já se estendeu demais e nossa paciência e compreensão foram abusadas, pois o próximo passo será por meio de medidas legais.
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Resposta da empresa
27/02/2024 às 17:53
Olá Liliane
Sentimos muito que se sinta desta maneira
Verificamos que conforme contato telefonico, houve uma agendamento para a solução de sua siolicitação no dia 01/03.
Reforçamos que a Sob Medida busca sempre a melhor solução para a solicitação dos nossos clientes, prezando sempre pela qualidade e satisfação de nossos clientes.
Réplica do consumidor
09/04/2024 às 15:16
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], fechou as lojas, não responde mais em nenhum telefone de contato. No último contato pediram para verifica dretamente com a fábrica do contrato, sendo que tal informação não exitem em contrato, e ao serem questionados sobre isso informaram que o dierecionamento foi feito e que o contato seria encerrado.
No meu caso o pagamento foi feito atraés de PIX (entrada) e boleto bancário pelos Bancos C6 Bank e Santander. Ainda resta um boleto a vencer, em contato com o Banco cedente fui informada que nada poderiam fazer, pois não são os emissores e sim o próprio cliente, e sobre os boletos pagos, os valores já entraram em conta e não há o que fazer. Os caminhos parao caso devem ser legais.