Dificuldade para agendar exames de Endoscopia e Colonoscopia
Não respondida
Várzea Paulista - SP
18/08/2026 às 11:58
ID: 256755907
Prezada Equipe de Atendimento/Ouvidoria da Sobam,
Venho por meio deste e-mail solicitar o agendamento urgente dos exames de Endoscopia e Colonoscopia para minha irmã, regularmente inscrita sob o número de carteirinha *****, cliente deste convênio há 1 ano.
Ela possui indicação médica expressa para a realização conjunta destes procedimentos. Contudo, fomos informados de que não há nenhuma vaga ou horário disponível em nenhum dia do sistema de vocês o que é inadmissível para um serviço privado que é pago rigorosamente em dia.
Minha irmã reside no exterior e estará no Brasil apenas entre os dias 05/09/2026 e 20/09/2026. Diante dessa restrição de datas e da necessidade médica, exigimos o cumprimento da Resolução Normativa da ANS, que estipula o prazo máximo de 10 dias úteis para a garantia de atendimento de exames diagnósticos.Solicito que a Sobam disponibilize um horário dentro do período em que ela estará no país (05/09 a 20/09), seja na rede própria ou por meio de prestador credenciado/referenciado.
Caso o convênio se recuse ou alegue indisponibilidade de rede, estamos respaldados pelas regras da ANS para exigir que o plano custeie o exame em um prestador particular fora da rede e nos reembolse integralmente.
Fico no aguardo de um retorno formal com a data, horário e local dos exames em até 24 horas.
Informo que a ausência de resposta ou nova negativa resultará na abertura imediata de uma Notificação de Intermediação Preliminar (NIP) junto à ANS e em reclamação formal na Ouvidoria.
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