Não trocaram material
Não resolvido
São Paulo - SP
27/12/2024 às 12:23
ID: 205739499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde,
Dia 20/12, a Sobase entregou alguns materiais de construção para uma pequena obra em minha casa.
Foi ******* bem a mais do que foi usado, porém em seguida já solicitamos a troca ou por crédito ou por dinheiro e nada até agora.
Tentei contato com a loja Sobase e com o Sac e a resposta foi que não efetuam a troca.
De 10sacos de cimento, usaram 3, areia de 3 metros usamos meio metro
É só pedimos a troca do cimento, pois não temos onde usar. A casa está pronta.
A Padovani sempre faz isso, sobra, e fica como crédito, mas por pressa não compramos lá e olha que pessimo.
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 17:49
Prezada Melissa, Boa tarde!
Gostaríamos de pedir desculpas pela experiência que teve conosco e agradecemos pelo seu feedback. Lamentamos o ocorrido e estamos à disposição para ajudar a resolver a situação.
Em relação à sua ******* que não realizamos a troca de areia e pedra. No entanto, a sacaria de cimento pode ser trocada por crédito, desde que o produto esteja em perfeitas condições de uso.
Para realizar a troca, pedimos que leve o produto, junto com a Nota Fiscal de compra, até o nosso Centro de Distribuição, localizado no endereço:
Rod. da Convenção, 1.******* - Brasil, Salto - SP, **************.
Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida e esperamos poder atendê-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Sobase
Réplica do consumidor
22/01/2025 às 09:53
Agora que já se passou 1 mês da entrega, vocês respondem.
Pessimos, recomendarei a Rosi Arquiteta que evite comprar com vcs e siga com a Padovani.
São pessimos para atender.
Sobase nunca mais.
Réplica da empresa
22/01/2025 às 16:56
Olá Melissa,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com o nosso atendimento. Pedimos desculpas por não termos atendido suas expectativas e compreendemos a frustração gerada pela demora na resposta. Estamos constantemente trabalhando para melhorar nosso serviço e garantir uma experiência mais eficiente para nossos clientes.
Agradecemos o seu feedback e levaremos suas observações em consideração para aprimorar nossos processos internos. Esperamos poder reconquistar sua confiança no futuro.
Atenciosamente,
Equipe Sobase
Consideração final do consumidor
22/01/2025 às 21:47
Não recomendo, não comprem na Sobase Itu.
Minha obra quase toda foi na Padovani e tudo que não usávamos eles recebiam de volta e ficávamos como crédito, é uma forma de não desperdiçar material.
Bom, não em ajudaram e eu não comprarei e nem indicarei a ninguém mais a Sobase.
Adoro a Padovani, podem confiar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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