Cola HIGH péssima e não funciona na umidade que promete

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

07/04/2022 às 23:03

ID: 141467103

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei a cola HIGH no pré lançamento ainda pois moro em um local mto úmido, e estava procurando uma cola q me atendesse.
Tentei usar várias vezes a cola e não dá certo, tenho uma cola P+ da MACY que está trabalhando bem melhor , e minha unidade está totalmente fora dos parâmetros dessa cola.
A cola HIGH promete ser uma cola para altas unidades, até 90%. Tenho foto do meu higrômetro para mostrar minha temperatura e umidade.
A cola rapidamente fica viscosa e inicia a polimerização antes de qq outra cola.
Fiz testes em cílios postiço, acoplando fios com a P+ e em seguida com a HIGH . De fato a diferença é gritante.
Fiquei tô triste pq gastei dinheiro, comprei no pré lançamento justamente pq precisava mto e agora nem posso usar a cola e ainda estou pagando ! Nesse mesmo dia do pré lançamento tbm comprei o novo removedor da MACY, mas a cola me decepcionou demais posso ser a primeira a reclamar, tendo em vista que nem todo mundo já usou essa cola ou se usou, não veio ainda a falar o Feedback . Aguardo retorno da Sobelle.

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Resposta da empresa

12/04/2022 às 10:43

Olá Jackelyne, tudo bem?

Lamentamos sua insatisfação, mais vendemos vários modelos de colas, pois cada profissional se adapta a uma, não quer dizer que a cola esteja ruim, pois se a profissional não se adaptar a cola, terá sim [Editado pelo Reclame Aqui] colagem e diversos transtornos na extensão de cílios.
Uma de nossas atendentes do SAC entrará em contato com você para os eclarecimentos, e se assim desejar uma analise técnica da cola em questão.

Qualquer dúvida estamos a disposição.
SAC*******

Att,
EQUIPE SOBELLE

Consideração final do consumidor

22/04/2022 às 14:52

De fato uma atendente entrou em contato comigo e eu falei que nao so uso cola da sobelle e entendo perfeitamente sobre o uso dos adesivos. E foi endagado o fato de nao terem recebido nenhuma outra reclamação da cola. Fácil demais nao ter reclamação quando se usa com uma umidade estável. O meu caso é que minha umidade estava quase 90% (como falam que a cola suporta), e a cola nao suporta. 3 minutos e ela fica viscosa. muito bom fazer testes na cola, onde nao se esta na temperatura e umidade que prometem. A atendente disse q ia solicitar que eu enviasse a cola com videos, fotos , e ao chegar lá a cola passaria por uma análise. como somente eu fui a sortuda né, caso os testes verificassem que a cola esta ótima, eu iria ficar sem a cola e sem reembolso. ainda sair como errada na história. Não vou mandar a cola pq pode ser facilmente manipulada e o local de testes nao terá a mesma temperatura e umidade que eu estava!!! Não recomendo a cola e já falei pra várias amigas de profissão pq o mesmo aconteceu com um adesivo de outra marca que prometia agir super bem em climas tropicais e várias lashes se decepcionaram. Vou continuar dizendo que a cola HIGH nao cumpre o promete e foi uma falta de consideração da marca com o comprador . A atendende do sac, a Deborah, o tempo todo com um tom de estar duvidando sobre a cola ser ruim, e dando a entender que EU nao sei usar o adesivo! produtos novos tem que estar abertos a críticas e procurar solucionar e nao duvidar do comprador.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

25/04/2022 às 18:18

Olá Jackelyne,

enviamos nossos tópicos no dia 12/04 para seu número de cadastro******* e você informou que iria enviar na parte da noite, hoje dia 25/04 e você ainda não nos enviou o solicitado para que possamos dar inicio a analise técnica. Nessa caso não temos como lhe dar um parecer da resolução do seu caso.

Att,
EQUIPE SOBELLE