Comprei na feira e fiquei no prej..

Question

Eu comprei 6 colas High numa feira de cílios a Brazillian Lashe Congress e depois de 4 meses utilizando as colas, apenas 1 veio com problema, veio dura e elástica. Entrei em contato com o sac da loja e eles me informaram que eles não fazem troca de adesivos comprados em feiras. Sendo que eu comprei direto no stand deles, e a cola é de fabricação deles, mas somente pelo fato de eu ter comprado na feira eles não dão suporte nenhum. As feiras eles abaixam o preço, sendo assim eu tenho o costume de fazer estoque de colas (assim como a maioria das profissionais fazem). Bom, eles alegaram que eu armazenei a cola de forma inadequada (sendo que eu segui todas as recomendações da embalagem e a cola está dentro da validade), que eles não poderiam fazer a troca da cola e o que poderiam fazer é me dar um cupom de 10% e eu mandar a cola para eles e fazer uma análise.
Faz 8 anos que trabalho na profissão e há 4 anos q uso a cola High da sobelle, mas a atendente jura que eu não soube armazenar a cola. A lição q fica é: não comprem NADA em feira, porque você não terá suporte nenhum, somente pelo fato de ter adquirido na feira. Eu NUNCA tive problema nenhum com a marca (pelo tanto de anos que eu utilizo), hoje tive a primeira vez e a empresa tratou com descaso

Accepted Answer

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos muito pelo transtorno com a sua cola.

Gostaríamos de esclarecer que, mesmo sendo uma compra realizada em feira (onde as condições de venda são diferentes do site e da loja física), abrimos uma exceção e oferecemos soluções além da nossa política habitual. Disponibilizamos:

- Um código de logística reversa para o envio da cola com problema, garantindo a análise e substituição do produto;

- A opção de um cupom de desconto como forma de compensação.

Infelizmente, após o envio dessas alternativas, não recebemos retorno para dar continuidade ao processo. Ainda assim, mantemos nosso compromisso de garantir a sua satisfação: se desejar, seguimos à disposição para realizar a troca da cola assim que recebermos o produto em nossa central.

Reforçamos que prezamos pela qualidade dos nossos adesivos e pelo relacionamento de confiança construído com as profissionais que escolhem a nossa marca. Queremos continuar ao seu lado na sua trajetória.

Conte sempre conosco, estamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Sobelle

Comprei na feira e fiquei no prej..

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor