Demora para devolver o veículo e agora que devolveu percebo que fizeram um péssimo serviço!
Resolvido
Guarulhos - SP
17/03/2025 às 17:08
ID: 212390913
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações15/12/******* me envolvi em um acidente onde foi acionada a seguradora Allianz, 17/12/******* fomos encaminhados a oficina de funilaria Soberano, localizado na zona leste de SP.
Durante dias esperamos a liberação para o conserto do carro, o que aconteceu apenas em 02/01/*******, nessa data fomos orientados pela oficina a aguardar o recebimento das peças, sendo o processo moroso, dia 17/01/******* a oficina Soberana pediu que levássemos o carro para conserto, sendo que não tinha todas as peças, pois recebemos a última peça que faltava em 04/02/*******.
13/03/*******, foi solicitado que buscássemos o carro, o mesmo estaria pronto.
Foi mais de 3 meses sem o carro, entrando em contato constantemente para receber alguma informação.
Com o carro em mãos, depois desses três meses, analisamos o conserto e identificamos muitas falhas, encaminhamos mensagem para oficina, porém, nao passam prazo para ajuste, não contribuem com custos de deslocamento, não respondem mais as mensagens.
Uma falta de respeito
Aguardamos respostas e solução para o nosso problema
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Resposta da empresa
17/03/2025 às 17:53
Primeiramente lamentamos qualquer infortúnio.
Em atenção a sua postagem no site Reclame Aqui, informamos que a SOBERANO tem como objetivo atender seus clientes de maneira excelente, com eficiência e, acima de tudo, com segurança e qualidade, quanto ao prazo infelizmente dependemos da entrega das peças que foram fornecimento da Seguradora, o que no seu caso demorou um pouco e ouve também complementos após a desmontagem.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer as suas dúvidas. Sua solicitação será atendida de acordo com os procedimentos adotados neste caso com a maior brevidade possível.
Para melhor atendê-lo solicitamos que traga o seu veículo essa semana para fazer os ajustes necessários. Quanto a demora em responder informamos que não trabalhamos de finais de semana como enviou a msg no sábado somente hoje que vimos e respondemos via whatts
Consideração final do consumidor
27/03/2025 às 18:33
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2