Churrasqueira com defeito
Resolvido
Araras - SP
31/10/2024 às 14:47
ID: 200955037
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a troca da minha churrasqueira e comprei uma nova com braseiro, grelha, porta grelha. Tudo novo.
Quando fizemos o primeiro churrasco começou a pingar gordura para fora da bancada até escorrer pelas portas dos armários. Informo imediatamente a Soberano:
Bom dia Rogério
Como vai?
A churrasqueira apresentou um problema grave, que você pode ver pelas fotos abaixo.
Está escorrendo gordura da grelha para a moldura de baixo e chega a escorrer no armário - armário novo que acabamos de instalar.
Pedimos providências urgentes para que não cause prejuízo maior.
Isso foi em maio/24.
Até hoje 31/outubro não resolveram.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pois paguei e não fiquei satisfeita.
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Resposta da empresa
04/11/2024 às 11:34
Pedimos sinceras desculpas pela situação relatada e pela demora em solucionar o problema da sua churrasqueira.
Vamos priorizar sua solicitação e buscar uma solução definitiva para que a churrasqueira funcione adequadamente, sem causar mais inconvenientes. A nossa equipe entrará em contato imediatamente para agendar uma visita técnica e avaliar o problema de perto, garantindo que tudo fique conforme o esperado.
Agradecemos pela paciência e pelo retorno. Conte conosco para resolver essa questão com a urgência que ela merece.
Consideração final do consumidor
25/03/2025 às 20:26
Após muito tempo e várias cobranças, a empresa finalmente substituiu a grelha e porta grelha da churrasqueira e parece que o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5