Churrasqueira Soberano Grill: Acabamento ruim, falta de suporte e ausência de peça para solução
Resolvido
Niterói - RJ
05/03/2026 às 15:22
ID: 242427343
Comprei uma churrasqueira da Soberano Grill (Pedido *****) para a minha casa recém-comprada e reformada. A marca vende o produto como premium e, inclusive, cobra como tal paguei R$ 5.900,00.
Porém, na instalação, que eles não ofertam, o acabamento na passagem pelo telhado (telha sanduíche) ficou muito ruim. Por ser de alumínio, não é possível cortar um círculo exato para um bom acabamento. Assim, entrei em contato com a empresa para tentar adquirir pagando um anel em aço inox 304 (o mesmo material da churrasqueira), para solucionar o problema.
A resposta foi simplesmente que não é problema deles e que não oferecem essa peça.
Curiosamente, para postar fotos do recebimento, elogiar a marca e gerar marketing, eles pedem. Mas quando realmente precisamos de suporte e em um item simples a postura muda completamente. Resumiram a dizer que não fazem e pronto.
Enfim: atendimento péssimo, produto com acabamento ruim (ou sem acabamento) e nenhuma opção ou suporte ao cliente.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 12:45
Olá, Carlos. Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos que tenha ficado insatisfeito com a situação apresentada.
Conforme verificamos em nosso sistema, o seu pedido #***** referente à churrasqueira foi entregue corretamente, dentro das especificações e com todos os itens anunciados em nosso site.
Após a entrega, o senhor entrou em contato com nossa equipe solicitando a venda de um acabamento para o encontro do duto com o telhado. Conforme informado pela nossa atendente, a Soberano Grill fabrica e comercializa apenas as churrasqueiras e seus componentes, exatamente como descrito no site, não produzindo ou comercializando peças de acabamento para cortes em telhados.
Esse tipo de acabamento normalmente é realizado pelo profissional responsável pela instalação ou pelo calheiro, pois depende diretamente do tipo de telhado, corte realizado e estrutura do local, sendo um serviço personalizado da obra.
Pela imagem enviada, o ponto mencionado refere-se justamente ao corte realizado no telhado durante a instalação, procedimento que não foi executado pela nossa empresa, (conforme informado no ato da compra, não oferecemos instalação das churrasqueiras mas temos um time técnico para auxiliar nas duvidas dos clientes)
Mesmo assim, nossa equipe respondeu prontamente ao seu contato e explicou a situação com total transparência.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar no que estiver relacionado aos produtos fornecidos pela Soberano Grill, caso precise de qualquer suporte técnico referente à churrasqueira adquirida.
Atenciosamente,
Equipe Soberano Grill
Réplica do consumidor
08/03/2026 às 20:38
Novamente a empresa se isenta de resolver o problema do cliente. Fica o aprendizado e recomendação negativa para mesma.
Consideração final do consumidor
08/03/2026 às 20:40
Péssima experiencia. Não recomendo. Utilizem a Makeer que terão melhor atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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