Pos venda pessimo e atraso na entrega
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/12/2024 às 21:35
ID: 204844805
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEncontrei no Instagram uma empresa de churrasqueiras gourmet, entrei em contato via o WhatsApp disponibilizado em 18/11/24, equipe de vendas (Samea Jugni) muito atenciosa, antes de fechar a compra em 22/11/24 questionei o prazo de entrega e fui informado 15 dias. Depois fui transferido para o setor de logística (Cris Moraes) que sempre foi muito atenciosa, porém nunca conseguiu me precisar a data de entrega da mercadoria, em 09/12/24 ela informou que a mercadoria estava pronta para ser enviada e que a equipe da expedição estava organizando o envio, fui informado que a mercadoria chegaria na sexta feira dia 13/12/24, data limite combinada (15 dias ÚTEIS), porém na quinta feira *******ecebi novo informe dizendo que tiveram um problema com o caminhão da entrega e minha mercadoria chegaria na segunda feira 16/12/24. Até o presente momento a mercadoria não chegou e não tenho retorno de ninguém da empresa desde as 15 hs. Mesmo apresentando o impacto no cronograma e na dinâmica da obra nada foi feito.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/12/2024 às 14:12
Ola Eduardo boa tarde como vai? Espero que esteja bem.
Eduardo o pedido foi entregue na terça (17/12), correto?
Peço desculpas pelo atraso, se precisar estamos a disposição!
Att. Soberano Grill
Réplica do consumidor
20/12/2024 às 08:14
Bom Dia, ******* errado (entregaram coifa de 03 abas ao invés da contratada 02 abas), com peças danificadas (arranhadas e amassadas), o atraso acarretou em custo operacional (equipe e locação de material) e pior de tudo, o DESCONTENTAMENTO do meu cliente por ter indicado a Soberano Grill.
Consideração final do consumidor
23/12/2024 às 06:57
Equipe de vendas eficiente, pós venda péssimo, demora no retorno, não passam datas, atrasaram entrega e mercadoria recebida danificada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3