[Editado pelo Reclame Aqui]!
Resolvido
São Paulo - SP
02/05/2025 às 14:06
ID: 216113113
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei um pedido de quase R$ 9 mil reais com referida "empresa". A entrega foi agendada por eles para o dia 25 de Abril. Para esta data, eu agendei outros prestadores de serviço que precisariam estar aqui para concluir algumas estapas da obra. Pedra, forro, telhado, etc.
Nesta data, tentei incansavelmente contato com a Soberano para entender que horas chegariam, eis que quase meio dia descubro que a entrega não seria mais feita (Eu se quer fui avisada!!! Ao entrar em contato diversas vezes fui atendida por uma "Cris" *****, totalmente arrogante e esnobe, se quer foi capas de assumir o erro da empresa. Foi então que comecei a falar com o Junior, que no decorrer da semana me disse que o produto seria entregue hoje, dia 02/05. eis que hoje, novamente ninguem apareceu, estou tentando falar com o Junior e ele se quer responde!!
Empresa de [Editado pelo Reclame Aqui], fujam!!
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Resposta da empresa
18/06/2025 às 12:06
Oii Renata, tudo bem?
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve em sua compra conosco. Entendemos completamente sua frustração, especialmente considerando o investimento realizado e os transtornos causados por conta dos imprevistos na entrega e no atendimento.
Gostaríamos de informar que o seu pedido já foi entregue corretamente, conforme combinado. Também reforçamos que as medidas internas cabíveis foram tomadas em relação à conduta dos atendentes mencionados, pois prezamos por um atendimento respeitoso, cordial e transparente em todas as etapas.
Pedimos desculpas sinceras pela forma como tudo ocorreu. Não compactuamos com esse tipo de abordagem e já estamos revendo nossos processos para que situações como essa não se repitam com nenhum outro cliente.
Estamos à disposição para qualquer necessidade futura e esperamos sinceramente ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Soberano Grill
Consideração final do consumidor
11/07/2025 às 13:48
Foi necessário muita insistência e estresse para resolver o produto, como se estivessem me fazendo um favor!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7