Atraso no horário e cobrança de consulta desmarcada por motivo de saúde

Prezado Sr. Marcio,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, inicialmente, pedimos desculpas pelo atraso no atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que somos uma instituição de ensino. Nossos atendimentos são realizados por dentistas capacitados para exercer os tratamentos, sempre supervisionados por professores. Em determinados casos, pode ser necessário um tempo adicional para análise clínica mais detalhada ou até mesmo para demonstração do caso aos demais alunos, o que pode impactar o tempo de atendimento.

Sobre a ordem de chamada, cada profissional possui sua própria agenda de pacientes. Por esse motivo, os atendimentos não seguem necessariamente a ordem de chegada. Pode ocorrer de um profissional estar em atraso, enquanto outro mantém seu cronograma regular, o que explica a chamada de pacientes com horários posteriores.

Em relação à cobrança mencionada, trata-se de uma mensalidade vinculada ao tratamento, e não de uma consulta pontual. Essa cobrança é gerada automaticamente, independentemente do comparecimento, sendo prática padrão em tratamentos contínuos. No entanto, compreendemos situações excepcionais, como problemas de saúde. Conforme informado no dia do atendimento, seu caso foi encaminhado à coordenação para avaliação de isenção e, por esse motivo, a cobrança mencionada não foi realizada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos comprometidos em oferecer um atendimento de qualidade, com transparência e responsabilidade.


Atenciosamente,

Francisco G. Rigon
SOBRACOM