Produto errado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/12/2023 às 09:03
ID: 177738391
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEsse mês comprei pelo site um colar mas recebi um produto totalmente diferente do que eu comprei . Resolvi então ir na loja física para realizar a troca. Inicialmente fui informada que não poderia realizar a troca na loja física mas depois aceitaram entretanto não havia na loja o produto que eu tinha comprado e para evitar custos maiores, uma vez que o valor que paguei pelo frete foi disperdiçado já que tive que ir à loja, troquei por outro produto qualquer e ainda tive que pagar uma diferença. NÃO COMPREM NESTE SITE pois não é confiável uma vez que te enviam um produto qualquer e não o que vc comprou .
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Resposta da empresa
20/12/2023 às 17:16
Olá Maria Christina. Como vai?
Desculpe a demora em retornar, na verdade, nossa resposta foi incluída aqui na plataforma no dia 11/12 e hoje quando viemos conferir se você tinha nos retornado, vimos que nossa resposta não ficou salva. : (
Verificamos com a equipe da loja virtual e não recebemos o seu contato solicitando a troca do pedido. Quanto ao ruído na comunicação, por favor, nos informe qual loja informou que não poderia realizar a troca para que possamos alinhar com todas as equipes, combinado?
A Sobral é uma marca com mais de 50 anos de mercado e sua principal característica é a exclusividade dos produtos, ou seja, nenhum produto colorido é igual ao outro, isso o torna único, exclusivo. As fotos do site são apenas ilustrativas quanto ao modelo, mas a combinação de cores sempre serão diferentes. Essa informação é encontrada no campo descrição de cada produto.
Trabalhamos com atendimento personalizado e qualquer dúvida referente a pedidos pela loja virtual, você pode entrar em contato direto com nossa equipe através do*******, clicando no link de Whatsapp que está na página inicial do site https://*******) ou através do nosso Instagram @SobralOficial
Será um prazer te atender e realizar a troca pelo modelo comprado no site. Podemos te enviar fotos das combinações de cores disponíveis.
Atenciosamente,
Equipe Sobral.