Cancelamento de compra automática e falta de suporte
Respondida
Juazeiro do Norte - CE
06/06/2026 às 15:44
ID: 250680959
Tentei cancelar antes dos 12 meses e me informaram que não seria possível, apenas depois da última parcela, e hoje no mesmo dia em que paguei a fatura já foi feita outra compra de 1500 reais em 12 meses de forma automática, comprometendo o limite do meu cartão que uso para despesas essênciais a minha vida, entrei em contato a mais de 7 horas e não obtenho resposta do suporte, preciso que essa compra seja cancelada, pois não utilizei nem os primeiros doze meses, e não pretendo remove de forma alguma mais doze meses. Preciso que essa compra seja cancelada.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 15:23
Olá, João! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência.
Após analisarmos o seu caso, verificamos que a solicitação foi realizada dentro do prazo aplicável para cancelamento da renovação. Por esse motivo, seguimos com o cancelamento da renovação automática e a solicitação de reembolso junto à plataforma Hotmart.
Com isso, não existe mais vínculo ativo relacionado a essa renovação, e não haverá novas cobranças decorrentes dela. O estorno será processado pela plataforma de pagamento e seguirá os prazos da administradora do cartão, podendo ser visualizado na fatura atual ou na próxima, conforme a data de fechamento.
Reforçamos que a renovação automática é uma condição previamente informada no momento da contratação e acompanhada de comunicações enviadas pela plataforma responsável pelo processamento dos pagamentos. Ainda assim, entendemos sua solicitação e realizamos a tratativa necessária para solucionar a situação apresentada.
Pedimos desculpas pela demora no retorno em nossos canais de suporte e pelos transtornos causados.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Comunidade Subido de Tráfego | Reclame Aqui