Cobrança automática de renovação sem utilização solicito estorno
Resolvido
São Paulo - SP
10/03/2026 às 17:29
ID: 242888401
Em 2025 adquiri um curso da Comunidade Subido de Tráfego.
Em fevereiro de 2026 houve uma renovação automática anual que passou despercebida por mim.
Assim que identifiquei a cobrança, entrei em contato solicitando cancelamento e estorno, informando que não utilizei a plataforma após a renovação.
A empresa respondeu informando que a garantia seria de 7 dias após a renovação, porém a cobrança só foi percebida posteriormente ao revisar minhas faturas.
Reforço que não houve qualquer uso da plataforma após a renovação, portanto não faz sentido a cobrança da assinatura anual.
Solicito gentilmente uma análise de exceção e o estorno da renovação, uma vez que não houve utilização do serviço.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 11:49
Olá, Vagner!
Recebemos sua manifestação e realizamos as verificações iniciais em nossos sistemas. No entanto, até o momento não identificamos nenhuma compra ou renovação vinculada ao e-mail informado nesta reclamação.
Para que possamos localizar corretamente o seu cadastro e analisar o histórico da renovação mencionada e de eventuais contatos anteriores com o suporte, é necessário confirmar o e-mail utilizado no momento da compra realizada pela plataforma Hotmart.
Caso prefira, você também pode entrar em contato pelos nossos canais oficiais utilizando o e-mail cadastrado na compra, o que permitirá a identificação da transação de forma mais rápida e segura.
Assim que recebermos a confirmação do e-mail correto, daremos sequência à análise completa do caso e retornaremos por este canal com os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Comunidade Subido de Tráfego | Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 11:16
so foi resolvido após a reclamação feita aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
12/03/2026 às 15:39
Olá, Vagner!
Agradecemos por compartilhar sua avaliação.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida e que pudemos prestar o atendimento necessário. Nosso compromisso é atuar com agilidade, clareza e transparência em todas as interações, buscando sempre oferecer o melhor suporte possível aos nossos alunos.
Seguimos à disposição sempre que precisar de qualquer orientação ou suporte adicional.
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de atendê-lo.
Atenciosamente,
Equipe Comunidade Subido de Tráfego | Reclame Aqui