Cobrança de renovação automática não autorizada e solicitação de estorno

Question

Venho, por meio desta, registrar minha reclamação referente à cobrança de renovação automática realizada em 09 de junho de 2026, vinculada ao curso da Sobral Editora LTDA.

Fui surpreendida pela renovação e pela cobrança efetuada, sem que houvesse meu interesse em permanecer com a assinatura ou continuar vinculada ao produto. Tomei conhecimento apenas após o valor já ter sido lançado.

Assim que percebi a cobrança, realizei o cancelamento da renovação dentro da plataforma e busquei atendimento para resolver a situação de forma amigável, deixando claro que não tenho interesse em utilizar qualquer benefício decorrente dessa renovação.

Diante disso, solicito:

Cancelamento imediato da renovação automática;
Estorno integral do valor cobrado em 09/06/2026;
Confirmação por escrito de que não haverá novas cobranças futuras relacionadas a este produto.

Ressalto que não tenho interesse na continuidade do serviço, nem pretendo usufruir de qualquer acesso ou benefício relacionado à renovação cobrada.

Aguardo uma solução rápida e amigável para o caso.

Código da Assinatura: *****
Transação: *****
Data da cobrança: 9 de jun. de 2026
Valor: R$ 1.297,00
Parcelamento: Sem parcelamento
E-mail da compra: *****

Accepted Answer

Olá, Caroline! Tudo bem?

Recebemos sua solicitação e realizamos a análise do caso junto à Hotmart.

Confirmamos que o pedido relacionado à renovação automática foi tratado pelo nosso time dentro do prazo aplicável para esse tipo de solicitação. Com isso, o cancelamento da renovação já foi concluído, assim como a solicitação de reembolso integral do valor cobrado, em 10/06/2026.

Informamos também que não existe mais nenhuma renovação ativa vinculada aos seus dados, não havendo novas cobranças futuras relacionadas a este ciclo.

O prazo para que o valor apareça em sua fatura depende exclusivamente da administradora do cartão utilizado na compra, podendo ocorrer conforme o fechamento do seu ciclo financeiro.

Esclarecemos ainda que a renovação automática é apresentada nas condições da contratação, nos Termos de Uso aceitos no momento da compra e nas comunicações encaminhadas pela plataforma de pagamento antes da renovação.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Pedro Sobral | Reclame Aqui

Cobrança de renovação automática não autorizada e solicitação de estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor