Cobrança indevida e negativação após cancelamento de acesso à comunidade Subido de Tráfego
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/01/2026 às 09:20
ID: 238926831
Em FEV/2025, adquiri o acesso à Comunidade Subido de Tráfego, no valor aproximado de R$ 1.697, parcelado em 12x no cartão de crédito. A empresa afirma que não se trata de assinatura recorrente, mas de um acesso anual com pagamento parcelado. Ocorre que, se o pagamento não é realizado, o acesso à plataforma é imediatamente bloqueado, o que na prática caracteriza uma relação contínua de consumo, e não a entrega integral e definitiva de um produto digital. Solicitei o cancelamento após o prazo de 7 dias, não estava mais conseguindo pagar. Mesmo assim, a empresa se recusa a interromper as cobranças, mantém parcelas ativas no cartão e, de forma ainda mais grave, negativou indevidamente meu nome no Serasa.
Ressalto que:
* Não tive acesso contínuo ao produto
* O serviço foi bloqueado pela própria plataforma
* A cobrança continua mesmo sem prestação do serviço
Tal conduta fere o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os princípios da boa-fé, equilíbrio contratual e vedação à cobrança por serviço não prestado.
Esclareço que não estou solicitando reembolso dos valores já pagos, nem discutindo o prazo de arrependimento.
Minha solicitação é objetiva e razoável:
Interrupção imediata das cobranças futuras no cartão de crédito
Remoção imediata do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito (Serasa)
O acesso ao produto foi bloqueado pela própria plataforma, o que significa que não há prestação de serviço em andamento. Ainda assim, as cobranças continuam e culminaram em negativação indevida. Ressalto que cobrança por serviço não prestado, bem como negativação enquanto a dívida é contestada, configura prática abusiva conforme o Código de Defesa do Consumidor. Reforço que busco apenas encerrar essa relação de consumo de forma justa, sem prejuízo adicional, evitando medidas administrativas e judiciais desnecessárias.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 13:10
Olá, Lucas. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos seu relato e entendemos sua preocupação. Para evitar qualquer desencontro de informações, esclarecemos os pontos mencionados com base no histórico da contratação e nas condições aceitas no momento da compra.
A Comunidade Subido de Tráfego é um produto digital de acesso anual, disponibilizado de forma imediata após a confirmação da compra. O parcelamento no cartão de crédito é apenas uma forma de pagamento escolhida no ato da contratação, não caracterizando assinatura mensal nem cobrança recorrente por renovação de serviço.
Desde a liberação do acesso, o conteúdo contratado permaneceu disponível durante a vigência do produto. Eventuais interrupções de acesso ocorrem de forma automática quando o sistema da plataforma de pagamentos não identifica a compensação de determinada parcela no ciclo vigente. Trata-se de uma regra operacional previamente vinculada às condições contratuais de acesso, e não de cancelamento do produto ou encerramento da obrigação financeira assumida no momento da compra.
Sobre o pedido de cancelamento, registramos que ele foi realizado após o prazo legal de 7 dias previsto para o direito de arrependimento (art. 49 do CDC). Após esse período, a contratação permanece válida, inclusive quanto às parcelas já previstas no plano de pagamento escolhido, independentemente da utilização integral do conteúdo.
Em relação à continuidade das cobranças, é importante esclarecer que elas decorrem do parcelamento aprovado junto à operadora do cartão no momento da compra. A empresa não realiza lançamentos posteriores nem possui autonomia para cancelar parcelas já processadas pela administradora de pagamento.
Quanto ao apontamento em órgãos de proteção ao crédito, esse procedimento não é feito diretamente pela equipe da Comunidade, mas pode ocorrer dentro do fluxo regular da plataforma de pagamento/operadora quando existem valores em aberto e não regularizados.
Reforçamos que não há intenção de gerar prejuízos, e seguimos à disposição em nossos canais oficiais para prestar orientações e esclarecer qualquer ponto adicional.
Atenciosamente,
Equipe Comunidade Subido de Tráfego | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 14:13
Reitero que não solicito reembolso, tampouco questiono o prazo de arrependimento.
Diante da manutenção das cobranças mesmo sem acesso ao produto e da negativação decorrente de dívida expressamente contestada, informo que darei prosseguimento à demanda junto à instituição financeira, Serasa e órgãos de defesa do consumidor.
Lamento não haver solução administrativa neste canal.
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 14:14
Eles se contradizem em todas as falas, dão a volta ao mundo e não resolvem
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/01/2026 às 11:48
Olá, Lucas.
Registramos sua manifestação e reiteramos que a contratação refere-se a um produto digital de acesso anual, com pagamento parcelado no cartão de crédito, cujas cobranças decorrem exclusivamente do parcelamento aprovado junto à sua operadora no momento da compra.
Eventuais interrupções de acesso ocorrem de forma automática quando não há identificação de pagamento no ciclo vigente, conforme condições contratuais aceitas.
Da mesma forma, eventuais apontamentos em órgãos de proteção ao crédito não são realizados diretamente por nós, mas seguem os procedimentos da administradora do cartão diante de valores não regularizados.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para informações adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Comunidade Subido de Tráfego