Cobrança indevida por curso da Co.
Resolvido
Brasília - DF
07/11/2025 às 08:39
ID: 231273903
Estou profundamente indignada com a Comunidade Sobral de Tráfego e com a Hotmart, pois estão cobrando mensalmente um curso ao qual nunca tive acesso.
No dia 03 de fevereiro de 2025, enviei um e-mail para ***** solicitando o cancelamento da compra, pois o valor havia comprometido o limite do meu cartão de crédito (SICOOB). Fiz o pedido dentro do prazo de 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Porém, até hoje (06/11/ 2025) não recebi nenhuma resposta nem confirmação de cancelamento, e as cobranças continuam sendo feitas normalmente no meu cartão.
O mais absurdo é que nunca tive acesso ao curso pela Hotmart, nem consegui acessar o conteúdo em momento algum.
Até o momento, já foram cobradas 9 parcelas de um total de 12, no valor de R$ 165,34 cada, referentes à compra:
03/02/2025 10:50:52 HTM*ComSobralV Parcela 9 de 12.
Diante disso, exijo providências imediatas:
1. O estorno integral de todas as parcelas cobradas indevidamente;
ou, caso aleguem que o curso ainda está ativo, que seja liberado o acesso imediatamente, já que paguei por um produto que nunca foi entregue.
Reforço que o pedido de cancelamento foi feito dentro do prazo legal, o serviço nunca foi utilizado e até hoje a cobrança persiste, sem retorno, sem acesso e sem respeito ao consumidor.
Peço urgência na solução, pois esta situação é abusiva, ilegal e desrespeitosa.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 17:24
Olá, Sirene.
Agradecemos por compartilhar sua mensagem e entendemos a preocupação que essa situação pode gerar. Por isso, analisamos cuidadosamente todo o seu histórico e queremos esclarecer todos os pontos que você trouxe.
Após a verificação em nossos sistemas, identificamos que sua compra da Comunidade Subido de Tráfego, realizada em 03/02/*******, foi cancelada na mesma data, quando você solicitou o reembolso dentro do prazo legal de 7 dias.
O processo foi concluído corretamente entre nossa equipe e a Hotmart e também constatamos que você recebeu retorno da nossa equipe na época da solicitação, com todas as orientações sobre o funcionamento do reembolso, especialmente sobre prazos e particularidades de cada operadora de cartão.
É importante esclarecer que, após o reembolso ser realizado, o valor deixa de transitar pelo nosso sistema e passa a ser de responsabilidade da operadora do cartão (no seu caso, Sicoob). Ou seja, após a conclusão do reembolso, a compensação do valor passa a ser responsabilidade exclusiva do banco emissor do cartão, que define como e quando o crédito será exibido na fatura.
Por isso, recomendamos que apresente à sua operadora de cartão de crédito, a Carta de Reembolso, documento oficial que comprova o estorno integral, que enviamos para seu e-mail, para que eles confirmem como está sendo aplicado o crédito referente à transação que já foi reembolsada.
Ressaltamos que não há qualquer cobrança ativa ou assinatura vigente em seu nome relacionada à Comunidade Subido de Tráfego.
De toda forma, entramos novamente em contato pelo seu e-mail cadastrado para reenviar a Carta de Reembolso e permanecer à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Seguimos totalmente disponíveis em nossos canais oficiais para te ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Comunidade Subido de Tráfego | Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
11/11/2025 às 18:31
Obrigada pela presteza no atendimento e deixo aqui minha admiração ao Pedro Sobral. Sou fã.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10