Curso Online Comunidade Subido de Tráfego - Recusa de Cancelamento e Falta de Solução
Resolvido
São Paulo - SP
03/05/2026 às 23:07
ID: 247597293
Adquiri o curso online Comunidade Subido de Tráfego, do professor *****, em 10/02/2026. Após a compra, por motivos pessoais e mudança no planejamento familiar (minha esposa engravidou) e financeiro, verifiquei que não poderia continuar no curso. O pedido de cancelamento não está relacionado à insatisfação com o conteúdo, mas sim a uma impossibilidade pessoal.
Entrei em contato com a empresa solicitando o cancelamento e deixei claro que tenho ciência de que o prazo de 7 dias do direito de arrependimento (art. 49 do CDC) já passou, portanto não solicitei reembolso integral obrigatório, apenas uma solução equilibrada, como interrupção das cobranças futuras ou eventual reembolso parcial.
Ainda assim, meu pedido foi negado, sem apresentação de alternativa para encerramento do vínculo. Considero a postura desproporcional, especialmente porque utilizei menos de 1% do conteúdo e não houve uso efetivo da plataforma, o que pode configurar desvantagem excessiva ao consumidor (arts. 39, V e 51 do CDC).
Registro esta reclamação buscando uma solução amigável e justa.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 10:35
Olá, Bruno! Tudo bem?
Recebemos sua manifestação e analisamos as informações relacionadas à sua compra.
Conforme verificado, a aquisição foi realizada em 10/02/2026, sendo que o prazo legal para exercício do direito de arrependimento se encerrou em 17/02/2026, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A sua solicitação de cancelamento foi registrada em 22/03/2026, portanto após o período aplicável para cancelamento com reembolso.
Esclarecemos que o item adquirido corresponde a um produto digital de acesso anual, disponibilizado integralmente após a confirmação da compra. Não se trata de um serviço contínuo condicionado à utilização. Por esse motivo, a não utilização da plataforma não caracteriza motivo para cancelamento com interrupção das cobranças ou reembolso após o prazo legal.
As parcelas em andamento estão vinculadas exclusivamente ao parcelamento escolhido no ato da compra, não se tratando de mensalidade ou cobrança recorrente por uso.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Comunidade Subido de Tráfego | Reclame Aqui
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 11:02
Certo, entendi.
Obrigado pelo retorno!
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 11:05
Eu tive um problema e entendo a posição da empresa. Infelizmente nao consegui o que estava procurando. Responderam todas as minhas perguntas aqui e tambem por e-mail.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10