Curso online negado cancelamento e cobrança indevida após desistência

Olá, Cristiane. Tudo bem?

Recebemos sua manifestação e realizamos a análise do seu caso com base nos dados informados.
Identificamos que a compra foi realizada em 10/02/2026, vinculada ao e-mail *****. Também localizamos seu contato com o nosso suporte em 10/03/2026, quando foi solicitada a possibilidade de cancelamento.

Esclarecemos que o prazo legal para exercício do direito de arrependimento é de até 7 dias após a compra, encerrando-se em 17/02/2026. Como a solicitação foi realizada após esse período, o pedido de cancelamento com interrupção das cobranças não se aplica, conforme as condições aceitas no momento da contratação.

É importante reforçar que o produto adquirido trata-se de um infoproduto digital, com acesso liberado integralmente após a confirmação do pagamento.

Dessa forma, a não utilização da plataforma, independentemente do motivo, não altera as condições da compra nem suspende as cobranças do parcelamento escolhido.

As parcelas em andamento referem-se exclusivamente à forma de pagamento definida no momento da aquisição, não se tratando de cobrança mensal por uso.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Comunidade Subido de Tráfego | Reclame Aqui

Não pedi o Direito de arrependimento,.por saber que já não seria possível
Pedi o cancelamento/distrato do curso, inclusive com retenção do valor já pago referente a uma.parcela como multa. E sobre o acesso , nunca fiz, a plataforma tem como verificar e outra , se e integral como vocês mandam mensagem.de suspensão ? E avisa coisa que o consumidor passa viu

Olá, Cristiane!

Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos o seu posicionamento diante da situação apresentada.

Conforme esclarecido anteriormente, o produto adquirido refere-se a um infoproduto digital com acesso disponibilizado integralmente após a confirmação da compra. Dessa forma, a ausência de utilização da plataforma não altera as condições da contratação realizada.

Sobre a suspensão mencionada, esclarecemos que ela ocorre temporariamente em situações de inadimplência das parcelas vinculadas à compra, limitando o acesso até a regularização do pagamento. Essa medida operacional não descaracteriza a disponibilização do conteúdo nem altera a natureza da contratação efetuada.

Reforçamos que buscamos conduzir todas as tratativas com transparência, equilíbrio e isonomia em relação a todos os nossos clientes, sempre observando as condições aceitas no ato da aquisição.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Comunidade Subido de Tráfego | Reclame Aqui