Sobral Editora LTDA

Reclamar dessa empresa

Sete Lagoas - MG

26/05/2026 às 13:52

ID: 249725867

Falha no suporte impediu minha mudança de plano e participação em benefício de ser as 100 primeiras prometido em live, desde então o suporte fala que está atrasado e tenho os comprovantes que o contrato é todo dia 03 e que esse mês foi pago na data correta, ninguém resolve nada.

Venho registrar minha insatisfação com a falta de suporte e resolução referente à minha tentativa de mudança de plano durante a live do Pedro Sobral realizada no sábado.

Durante a live, foi ofertada a possibilidade de upgrade/mudança de plano para alunos que já faziam parte da plataforma, dentro das regras estabelecidas. Além disso, foi informado que as 100 primeiras pessoas que realizassem o procedimento garantiriam acesso a uma mentoria exclusiva, com mil vagas disponíveis, sendo afirmado diversas vezes que todos que estivessem dentro das condições participariam normalmente.

O problema começou quando tentei realizar o pagamento da diferença para efetivar a mudança de plano. O sistema passou a informar que existia um boleto em atraso, porém isso não procede.

Tenho um contrato ativo cujo vencimento ocorre todo dia 3. O boleto referente ao mês de maio foi devidamente pago no dia 03/05, conforme comprovantes do banco e e-mail da Hotmart confirmando o pagamento. Mesmo assim, em algum momento foi lançado no sistema um novo boleto com vencimento no dia 20, fazendo constar indevidamente uma pendência financeira que nunca existiu.

Desde então, venho entrando em contato diversas vezes com o suporte tentando resolver a situação. Porém, ao invés de solucionarem o erro, fico sendo transferida, recebendo respostas genéricas ou sem qualquer resolução prática.

Por conta dessa falha:

- Não consegui concluir minha mudança de plano;
- Não consegui participar do benefício prometido para as primeiras pessoas;
- Fui prejudicada por um erro interno do sistema/suporte;
- E até hoje não consigo regularizar algo que já está pago e comprovado.

O mais frustrante é que tenho todas as provas do pagamento realizado corretamente e, ainda assim, ninguém resolve o problema de forma efetiva.

Solicito:

1. A regularização imediata da minha situação financeira na plataforma;
2. O reconhecimento do pagamento já realizado;
3. A liberação da mudança de plano conforme ofertado na live;
4. E uma solução justa em relação ao benefício/perda da oportunidade causada por erro interno da empresa.

Aguardo um posicionamento e resolução concreta, pois estou sendo prejudicada mesmo tendo cumprido corretamente com minhas obrigações.