Renovação Automática Abusiva e Sem Aviso Prévio de Curso Online
Respondida
Leopoldina - MG
17/03/2026 às 21:51
ID: 243576719
No ano passado adquiri um curso do Pedro Sobral, que incluía acesso à Comunidade Subido de Tráfego.
Neste mês, fui surpreendida com a renovação automática da assinatura no valor de R$ 997,00, sem qualquer aviso prévio por e-mail, WhatsApp ou outro meio de comunicação. Ressalto que a empresa possui meu contato e frequentemente envia mensagens promocionais, o que demonstra que canais de comunicação existem porém não foram utilizados para algo tão relevante quanto a renovação de uma cobrança.
Considero a situação extremamente abusiva, uma vez que, como consumidora, tenho o direito de ser informada previamente sobre a renovação de um serviço, especialmente em se tratando de um valor significativo. A ausência de aviso impede meu direito de escolha e planejamento financeiro.
Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato da assinatura;
O estorno integral do valor cobrado (R$ 997,00);
A confirmação formal de que não haverá novas cobranças.
Caso não haja resolução amigável, informo que buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br.
Aguardo retorno com urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/03/2026 às 11:37
Olá, Luciana, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e realizamos a análise completa do seu caso.
A Comunidade Subido de Tráfego é disponibilizada no modelo de acesso anual com renovação automática. Essa condição é previamente informada na página de oferta, nos termos de compra aceitos no momento da aquisição e também nas comunicações enviadas pela Hotmart, plataforma responsável pelo pagamento, com avisos prévios antes da renovação, permitindo o cancelamento antecipado, caso não haja interesse na continuidade.
Conforme verificado junto à plataforma, esses avisos foram devidamente encaminhados ao e-mail cadastrado antes da cobrança, e, como não houve solicitação de cancelamento até a data prevista, a renovação ocorreu automaticamente.
Ainda assim, ao identificarmos seu contato, confirmamos que a solicitação foi realizada dentro do prazo legal de garantia e por esse motivo, foi possível seguir com o cancelamento da renovação e o reembolso integral do valor cobrado.
O cancelamento já foi efetivado e não há novas cobranças vinculadas. O prazo para visualização do valor estornado depende exclusivamente da administradora do seu meio de pagamento, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Seguimos à disposição pelos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Comunidade Subido de Tráfego | Reclame Aqui