Sobrancelhas Design

Reclamar dessa empresa

Manaus - AM

04/02/2024 às 18:06

ID: 181919667

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Olá! Recentemente, parei de ser cliente SD após 3 anos de serviços. Contudo, resolvi vir aqui dar minha opinião sobre os serviços prestados durante esses anos. Acredito que minha crítica será de alguma serventia para aqueles em dúvida sobre iniciar ou não o tratamento com a empresa.


Vamos aos pontos positivos:

1) O serviço realizado pelas designers é impecável. Sobre isso, nada tenho a reclamar. Sempre ficou do jeito que eu gostava e nunca saí insatisfeita do local de atendimento.

2) As atendentes são atenciosas, em sua maioria. Oferecem massagem, suco, água, mate, café. Fazem de tudo para você se sentir acolhida (novamente, experiência vivida na franquia eu eu frequentava).

3) Eram extremamente compreensivas quando eu, porventura, acabava atrasando alguns minutos.

Agora, pontos negativos:

1) O preço dos atendimentos subiu vertiginosamente em três anos. Quando eu iniciei meu tratamento, havia combos e cada sessão custava por volta dos R$69,00. Os preços foram subindo e subindo, até chegar no valor atual, inacreditáveis ******* reais por sessão. Os reajustes desenfreados de valores foram minha razão principal para optar interromper os serviços.

2) Existe uma pressão terrível para a compra de produtos da marca SD. Eu entendo perfeitamente que isso faz parte dos serviços das designers (apesar de eu acreditar que seja acúmulo de função e que vender produtos não é o serviço delas e a SD deveria rever essa postura trabalhista), mas é absurdamente constrangedor. Tinha dias que eu só queria deitar na maca de atendimento, fazer o procedimento em silêncio e ir embora, mas acredito que as funcionárias são incentivadas a ficar fazendo perguntas (você usa qual produto nas sobrancelhas? Você usa o produto XYZ aqui da SD? etc) e eu não conseguia simplesmente ficar calada. Não adiantava você dizer que já tinha tal produto, as funcionárias insistem, dizem que tem que repor, que perde a validade, inventam um sem fim de razões para empurrar os produtos e fazer você comprar.

3) Por vezes, eu tinha que sair do local quase que correndo, sem conversar muito, pois se a funcionária tivesse usado um lápis X em mim e eu não tivesse manifestado desejo de comprar, na hora da saída lá estava o bendito lápis em cima do balcão, junto com a gerente prontíssima pra me empurrar o produto mais uma vez. E mesmo que eu dissesse que aquele não era um bom momento, juntava ela e mais uma ou duas funcionárias em volta pra tentar me convencer, colocavam até o valor dividido no crédito numa calculadora pra eu ver quanto ficaria. Absurdamente constrangedor!

4) De 1 ano e meio pra cá, começaram a finalizar o atendimento sem com maquiagens. Nada contra, apenas sugiro que perguntem para a cliente se ela deseja finalizar com maquiagem ou não. A finalização é sempre boa, porém, acabava virando mais uma "torta de climão" para a funcionária empurrar produtos. O empurra-empurra de produtos passou a acontecer também após o lançamento de um booster de vitamina para as sobrancelhas. Eu chegava e lá já estava o booster e a coitada da funcionária tendo que me empurrar um adicional de 40 reais no atendimento QUE JÁ E CARO. Pelo amor de Deus.

5) Na última semana, resolvi interromper o tratamento e informei o local por telefone, solicitando o estorno da cobrança daquele mês no valor de cerca de 98 reais pela sessão (que eu não tinha feito ainda no mês de janeiro). Eu era cliente SD Lover (já que a franquia inventou isso pra ter um jeito de prender o cliente, eu gostava muito mais quando tinha os combos). Fui informada de que NÃO TINHA COMO ME ESTORNAREM O VALOR e que eu poderia voltar lá pra uma última sessão. Buscando evitar o constrangimento (porque imaginei que seria questionada sobre a interrupção e ficariam tentando me convencer, pois parece que a SD treina as funcionárias para isso) tentei combinar de reaver o valor por um produto SD. Tudo certo. Veio o começo de fevereiro e fui COBRADA NOVAMENTE no crédito. Questionei o local bastante aborrecida e me disseram que fariam o estorno por pix e assim foi feito. Aí, vem o questionamento: se não poderiam fazer o estorno da sessão que não fiz em janeiro, como conseguiram fazer o estorno da sessão que cobraram depois que eu já tinha manifestado que não seguiria com o tratamento?

6) Os produtos SD são de boa qualidade, contudo, são DESNECESSARIAMENTE CAROS. Um batom por 99, um lip balm por 80, um sérum por *******? Os produtos costumavam ser mais acessíveis. A título de comparação, um batom importado Shiseido custa *******. Um MAC custa *******. Um hidratante labial nacional de marcas conceituadas (usando a Bruna Tavares como exemplo) custa, em média, de 40 a 50 reais.

Enfim, aqui termina meu relato. Não vim aqui escrever isso como forma de atingir as funcionárias que sempre me atenderam, muito menos prejudicá-las (por isso, não identifico a cidade nem a franquia em que fui atendida). Escrevo isso para que a SD, como empresa, faça um rebranding nesse sentido do atendimento. Tive a curiosidade de ler outros relatos parecidíssimos com o meu aqui no RA. Parem de colocar nas vendedoras a responsabilidade de vender e empurrar produtos, isso AFASTA CLIENTES. Sugiro também que reajustem os valores dos serviços e produtos para a realidade brasileira.

Caso queiram entrar em contato para realizar o estorno do valor de janeiro, estou disponível exclusivamente pelo e-mail de contato cadastrado aqui no RA.