Sobrancelhas Design

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São Paulo - SP

19/05/2026 às 11:34

ID: 249063829

Em fevereiro deste ano, contratei um pacote de tratamento de sobrancelhas na unidade da SD Sobrancelhas, aderindo ao clube de benefícios no valor recorrente de R$ 199,00 mensais para dois atendimentos. No entanto, logo após a minha primeira visita, toda a equipe da unidade foi trocada, e a qualidade do serviço caiu drasticamente.
No primeiro dia, fui informada de que o tratamento exigia o uso de produtos em casa, os quais adquiri imediatamente. Contudo, no terceiro atendimento, a funcionária que me recebeu tentou me empurrar um produto adicional de R$ 59,00. Ao recusar, fui surpreendida por um comentário extremamente grosseiro e inadequado da atendente, que disse em tom de deboche: "a gente quer que cresça a sobrancelha e não quer pôr a mão no bolso".Essa fala me causou enorme desconforto e dúvida, pois o serviço contratado previa que os produtos essenciais já estavam inclusos. Outra funcionária assumiu o atendimento e confirmou que a compra não era obrigatória, mas o clima no estabelecimento ficou insustentável. A partir desse dia, passei a ser alvo de olhares e cochichos por parte da equipe, o que gerou um profundo mal-estar.Para agravar a situação, no último sábado, passei por um descaso total com a agenda. Meu horário foi remarcado três vezes pela equipe (das 15h30 para as 16h, e depois novamente para as 15h30). Cheguei com antecedência, às 15h20. Às 16h, ainda não havia sido atendida. Ao questionar educadamente a recepção sobre um possível erro de agendamento, a recepcionista respondeu de forma ríspida que o atraso era "normal" e que a culpa era minha por querer ser atendida por uma profissional específica.Diante do atraso e da falta de respeito, informei que não poderia mais esperar e que iria embora. A recepcionista subiu o tom de voz, voltou a me culpar e me chamou de "[Editado pelo Reclame Aqui]" na frente de todos. A situação foi tão absurda que outra cliente que estava no local se sentiu indignada com a cena, interveio em minha defesa afirmando que eu não havia sido [Editado pelo Reclame Aqui] em nenhum momento e que a funcionária estava sendo desrespeitosa , e foi embora do estabelecimento em protesto. Diante do ocorrido, a recepcionista começou a rir de forma descontrolada e debochada, perguntando se eu queria remarcar ou cancelar o plano. Solicitei o cancelamento imediato, que foi registrado no sistema apenas como "cliente insatisfeita com o atendimento".
O planejamento que fiz para minhas sobrancelhas foi completamente interrompido pelo despreparo, falta de ética e humilhação causados pela equipe desta franquia.
Exijo a confirmação formal de que nenhum valor adicional ou multa de cancelamento será cobrado no meu cartão, bem como o estorno proporcional de qualquer valor pago recentemente sem a devida prestação do serviço. Não utilizei o serviço conpleto em maio
Em anexo foto de TODOS OS PRODUTOS QUE COMPREI E PROTOCOLO DE CANCELAMENTO
Aguardo um posicionamento da central da marca sobre a conduta dessa unidade.