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São Paulo - SP

31/03/2026 às 21:14

ID: 244874329

Solicitei o cancelamento do meu plano, porém a unidade não deu continuidade à solicitação. Mesmo após o pedido, foram realizadas duas cobranças indevidas no meu cartão, nos dias 14/03 e 28/03, ambas no valor integral.

Tentei resolver a situação diretamente com a loja, mas sem sucesso. Enviei mensagem no dia 12/03 e não obtive retorno. Diante disso, entrei em contato novamente em 27/03, sendo respondida apenas no dia 28/03, quando fui orientada a aguardar, sem qualquer solução concreta.

No dia 31/03, ao identificar a nova cobrança, fiz um novo contato, porém não tive mais resposta. A comunicação é extremamente falha e demonstra total descaso com o cliente.

É inaceitável que, após solicitar o cancelamento, continuem realizando cobranças no meu cartão sem autorização.

Motivos do cancelamento.

Ao contratar o plano no final do mês, entendi que poderia utilizar duas sessões dentro de um período de 30 dias. No entanto, fui informada depois que teria direito a apenas uma sessão naquele mês, pois a regra considera mês calendário. Isso não foi explicado de forma clara no momento da contratação.

Além disso, enfrentei tempo de espera elevado para atendimento, tive uma experiência insatisfatória na unidade do SP Market e percebi falta de padronização no serviço, já que cada profissional realiza o procedimento de forma diferente, impactando o resultado final.

Mesmo tendo tido uma experiência um pouco melhor na unidade da Chácara Santo Antônio, ainda assim houve inconsistências no atendimento.

Diante de tudo isso, solicitei o cancelamento, que não foi efetivado, e sigo sendo cobrada indevidamente.

Solicito o cancelamento imediato do plano, o estorno dos valores cobrados indevidamente e um retorno urgente com a resolução do problema.