Sóbrancelhas

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

31/03/2026 às 13:53

ID: 244826689

Desorganização, queda de qualidade e total descaso com o cliente Unidade CenterVale São José dos Campos

Venho registrar minha insatisfação com a unidade de sobrancelhas do CenterVale Shopping, em São José dos Campos, após sucessivos problemas de atendimento, falhas de agendamento e queda evidente na qualidade do serviço.

Em diversas ocasiões tive horários remarcados ou simplesmente não registrados corretamente. Já cheguei para atendimento e descobri que meu horário havia sido ocupado por outra cliente, o que demonstra falta de organização básica e desrespeito com o tempo do consumidor.

O último episódio aconteceu no sábado. Como o atendimento pelo WhatsApp é extremamente ruim e praticamente não há retorno, pedi para minha filha ir pessoalmente até a unidade agendar um horário às 15h com a manicure Carine, profissional com quem costumo me atender.

Ela falou diretamente com a funcionária Giovanna, que confirmou o horário após verificar com a própria manicure. Mesmo assim, quando eu já estava a caminho do shopping, recebi uma mensagem informando que o horário já estava ocupado.

Ao questionar, a justificativa foi que Giovanna seria apenas designer de sobrancelhas, como se isso isentasse o erro. Porém, o horário foi confirmado após verificação interna, o que evidencia uma falha grave de comunicação e gestão dentro da unidade.

Outro ponto preocupante é a clara queda na qualidade dos materiais. Já presenciei o uso de papéis retirados do banheiro do shopping para secar as mãos das clientes, algo totalmente incompatível com um serviço pago e com qualquer padrão mínimo de higiene e profissionalismo. Essa situação inclusive já foi relatada à responsável pela franquia.

O que mais chama atenção é que a qualidade diminuiu, mas os preços continuam os mesmos. Ou seja, o cliente paga o mesmo valor por um serviço visivelmente pior.

Após o ocorrido, busquei contato pelo Instagram oficial da marca. Recebi a informação de que a responsável pela franquia entraria em contato comigo para dar um posicionamento. Porém, ninguém entrou em contato até agora.

Isso demonstra não apenas falha operacional da unidade, mas também falta de interesse da franquia e da própria marca em resolver problemas ou preservar o relacionamento com o cliente.

O sentimento final é claro: o cliente só é importante até pagar. Depois, não existe preocupação com a experiência, com a resolução de problemas ou com a satisfação.

Diante de tantas falhas recorrentes, da falta de organização, da queda de qualidade e da ausência total de retorno mesmo após minha reclamação, decidi não voltar mais e também não recomendar a unidade.

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