Sóbrancelhas

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São Paulo - SP

20/08/2026 às 08:30

ID: 256930521

Falha grave no design de sobrancelhas, lesão na pele e falta de acolhimento 4 dias antes do meu casamento

Sou cliente recorrente da unidade Sóbrancelhas Shoppinho Santo André e já realizei o serviço de design de sobrancelhas no local diversas vezes. Sempre procurei a unidade para retirar apenas o excesso de pelos e manter o formato natural da minha sobrancelha.

No dia 18/08/2026, fui novamente ao estabelecimento para realizar o procedimento. Minha sobrancelha possui uma micropigmentação antiga, feita há mais de cinco anos apenas para preencher pequenas falhas. Tenho, porém, bastante crescimento natural de pelos, de modo que a micropigmentação normalmente sequer ficava aparente, pois os pelos naturais cobriam a região.

Como de costume, a atendente Ágata realizou a marcação com a linha branca e me perguntou se poderia retirar os pelos que estavam abaixo daquela delimitação. Eu autorizei somente a retirada dos pelos abaixo da linha indicada.

Entretanto, durante o procedimento, foram retirados muitos pelos além do que havia sido delimitado e autorizado. Houve uma redução extremamente significativa da densidade da minha sobrancelha, inclusive na região inicial, que levei anos para conseguir preencher naturalmente.

O resultado foi uma alteração muito evidente da minha aparência. A micropigmentação antiga, que antes ficava coberta pelos meus pelos naturais, passou a ficar visível. Além disso, ficou uma assimetria evidente entre as duas sobrancelhas, sendo possível perceber que uma delas permaneceu com significativamente mais pelos do que a outra.

Não se trata, portanto, de uma simples insatisfação com o formato do design. Houve uma retirada excessiva e desigual de pelos, muito além da delimitação que havia sido apresentada e que eu havia autorizado.

Além disso, o procedimento também causou uma alteração visível na minha pele. No dia seguinte, 19/08, a região abaixo da sobrancelha apresentava irritação e formação de crostas/"casquinhas", algo que não existia antes do procedimento. Tenho fotografias registrando também essa alteração da pele.

O agravante de toda essa situação é que meu casamento será neste sábado, dia 22/08/2026, apenas quatro dias após o procedimento.

Não existe possibilidade de recuperar naturalmente, até a data do casamento, a quantidade de pelos que foi retirada. Posso utilizar maquiagem ou outros recursos temporários para tentar amenizar visualmente as falhas, mas isso não devolve a minha sobrancelha e não elimina o impacto causado pela alteração da minha aparência justamente às vésperas de uma ocasião tão importante.

Como a situação foi tratada pela unidade

Após perceber o resultado, no mesmo momento já avisei a funcionária Ágata que ela estragou a minha sobrancelha e posteriormente com a gerente Helen.

Além do próprio problema causado durante o procedimento, fiquei extremamente decepcionada com a forma como fui tratada ao comunicar o ocorrido.

Em vez de receber inicialmente um pedido de desculpas, acolhimento e uma tentativa concreta de solucionar a situação, a profissional passou a justificar o procedimento realizado, como se a retirada tivesse sido adequada.

Quando conversei com a gerente Helen, esperava uma postura de acolhimento e reconhecimento da gravidade do problema. Entretanto, ela mencionou que outras clientes gostam do trabalho da profissional e que ela recebe elogios.

O fato de outras clientes gostarem do trabalho da profissional não muda o resultado do meu atendimento. Naquele momento, eu estava diante de uma alteração significativa da minha aparência, com lesão na pele, e a apenas quatro dias do meu casamento. Senti que a gravidade do que havia acontecido comigo estava sendo minimizada, em vez de ser acolhida e tratada com a seriedade que a situação exigia.

Reclamação junto ao shopping

Também formalizei a reclamação junto à administração do Shoppinho Santo André.

O próprio shopping me respondeu por escrito informando que:

- encaminhou minha reclamação à empresa Sóbrancelhas;
- está buscando as imagens das câmeras referentes ao dia do ocorrido;
- as imagens eventualmente captadas e preservadas serão armazenadas para eventual utilização.

Mesmo após o encaminhamento da reclamação pelo shopping, até o momento não recebi qualquer contato do proprietário/franqueado ou da franqueadora para apresentar uma solução.

O que espero da Sóbrancelhas

Não estou registrando esta reclamação simplesmente porque "não gostei" do design.

Estou relatando uma retirada excessiva e desigual de pelos, muito além da delimitação que autorizei, que alterou significativamente a aparência da minha sobrancelha, acompanhada de alteração visível na pele e, posteriormente, de uma postura que considero inadequada e minimizadora ao buscar ajuda na unidade.

Tenho fotografias do antes e depois, inclusive registros da alteração da pele, além dos demais documentos relacionados ao atendimento.

Gostaria que o responsável pela unidade/franqueado ou a franqueadora entrasse em contato comigo com urgência, considerando que meu casamento será em 22/08, para:

1. reconhecer formalmente o ocorrido;
2. apresentar uma proposta concreta de reparação pelos prejuízos causados;
3. esclarecer quais providências serão tomadas em relação ao atendimento realizado;
4. apurar também a conduta da profissional Ágata e da gerente Helen no atendimento posterior à reclamação.

Estou buscando inicialmente uma solução extrajudicial, mas, diante da gravidade do ocorrido, da lesão na pele, da alteração significativa da minha aparência, da proximidade do meu casamento e da ausência de retorno até o momento, resguardo meu direito de buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis.

Aguardo o contato do responsável pela unidade e/ou da franqueadora.